Devolución identificación de llamada

Hola Kilene,

Disculpa no haberte podido responder con anterioridad. Te hemos gestionado la baja del identificador de llamadas.

En relación al cobro del identificador de llamadas la exclusión afecta a clientes que se hubieran dado de baja del servicio o migrado a otros productos, con anterioridad al 02/02/2017. En tu caso por el paso a Fusion Fibra, es decir, por el cambio de tecnología.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. Jaime.

Por favor, me podéis dar de baja el servicio de identificación de llamada, que lo he pedido ya tres veces???

En cuanto a la reclamación, he recibido una carta de Movistar diciendo que no hay nada que reclamar. Qué sorpresa... Haré una reclamación en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, porque está claro que aquí no voy a conseguir nada.

Y todavía sigo con mi duda, que entiendo que es fácil de contestar. Todo aquel que se ha pasado a Fusión o que lo ha contratado recientemente paga por el servicio de identificación de llamada?

Gracias por el mensaje y los links, crujo.

Por favor, moderadores de Movistar, os pido lo siguiente:

1. Dadme de baja del servicio de identificación de llamada. Es la tercera vez que lo pido y todavía nada.

2. Dadme una contestación a la reclamación que abrí por teléfono la semana pasada. Debería haber recibido respuesta en 4-5 días, y ya ha pasado más de una semana.

3. Confirmadme que todo aquel que se haya pasado a Fusión o lo haya contratado recientemente paga por el servicio de identificación de llamada.

Buenas tardes: 

Soy nuevo en la Comunidad y me ha traído aquí el tema que estáis tratando sobre la identificación de llamadas. He hecho una reclamación, recientemente sobre el tema, a la que me han contestado sin responderme, indicándome las tarifas de precios de los servicios de Movistar, pero sin darme explicación alguna de por qué no aceptan mi reclamación, ya que creo, al igual que la agente que me atendió, que cumplo todos los requisitos que habéis indicado.

Sobre el tema de exclusiones, me gustaría saber qué significa cuando decís "paquete de Servicios Básicos", porque creo que, en mi caso, nunca tuve eso. Lo que venía en mi factura era, únicamente, la línea individual (desde el 1/02/1989) y la identificación de llamadas, desde el principio (gratis y después de pago) hasta el 18 de Febrero de 2017, posterior a la sentencia, que hicimos un cambio de nombre de la línea a mi nombre desde el de mi mujer, para poder contratar Fusion Contigo (teníamos Servicio de ADSL+Llamadas de Orange, a mi nombre, sobre la línea de Movistar, a nombre de mi mujer, desde hacía 10 años, y era un requisito previo para contratar Fusion). Los cambios, como véis, son posteriores a la Sentencia, no anteriores....

Edito: Como no lo he visto por la Comunidad, inserto el enlace a la Sentencia 47/2017 del Tribunal Supremo que da validez al fallo de la Sentencia del Tribunal de Cantabria de 2014, sobre el que también adjunto enlaces para descargar el documento en PDF.

Sentencia Tribunal Supremo 47/2017

Sentencia AP. Condena Telefónica identificación. 14.03.21.pdf

Audiencia condena Telefónica por identificación. 14.03.21.pdf

Gracias por tu mensaje. Sí, igual hago la consulta a algún organismo externo. Pero me da rabia porque es Movistar quien me cobra, y por lo tanto, es Movistar quien tiene que tener especificada esa política de forma clara. Hay gente a la que le cobran la identificación y gente a la que no. Hay gente a la que le han devuelto el dinero y gente a la que no. Yo sólo quiero conocer el documento donde está establecido eso. 

Por lo que entiendo, no le devuelven el dinero y siguen cobrando a todos los que hayan migrado a un producto Fusion desde 2008, que entiendo que es la mayoría de clientes. Entonces de qué sirve la "condena"? A los nuevos clientes de Fusion también se les cobra?

Yo ya he pedido que me quiten la identificación (espero que me hagan caso) y no tengo ninguna esperanza de que me devuelvan nada. Pero me estoy cansando mucho de Movistar por este tipo de cosas, y estoy planteándome irme después de 20 años.

No me gusta tener que creer lo que me dicen sin un documento de por medio. Muchas veces te dicen cosas distintas según con quien hables. Juegan con cansar al cliente hasta que se encuentra en un callejón sin salida y decide dar el tema por zanjado por aburrimiento.

Es cierto que aquí el trato es más amable que en el 1004, además de que aquí no intentan venderte algo constantemente y con tono agresivo, como por teléfono.

En fin, espero que por una vez cumplan, me den la información que pido, y que me desactiven la identificación.

Penoso lo que hace Movistar con sus clientes, en fin ...... nada nuevo, es su forma habitual de actuar y de engañar a los clientes, la única solución que veo es que hagas la consulta en telecomunicaciones para ver si lo que te están contestando respecto al importe que te cobran por la identificación de llamada es correcto o no, los trabajadores de Movistar tanto aquí como en el 1004 al final tienen que decir lo que su empresa les indica, aunque a veces no sea cierto y nos den informaciones falsas, si bien es cierto que en este canal se preocupan más por realizar lo mejor posible las gestiones y seguirlas que en el 1004, no hay que olvidar que son trabajadores de Movistar y están obligados a seguir la política de la empresa que les paga las nóminas.

Buenas,

Gracias por responder. No hay nada más frustrante que el intentar obtener información y que te ignoren. Después de hacer la consulta por este canal llamé por teléfono al 1004 y una chica me contestó de muy mala manera que ella no podía darme información sobre por qué se me cobraba la identificación. Al preguntarle a quién me tenía que dirigir entonces para saber por qué a unos clientes se les cobran y a otros no, me dijo que para eso estaba la OCU. Vergonzoso. Al final conseguí que abriera una reclamación pero aún no he obtenido respuesta. Tampoco me sorprende.

Por terminar con el tema y para que me quede claro, entiendo por lo que dices que todos los que tenemos fusión pagamos por este servicio? Es eso? Seguro que no hay algún cliente con fusión al que no se le cobre?

Agradecería que me aclararais esto y también que me dierais de baja el servicio, por el cual no pienso pagar 2€ al mes.

Un saludo.

Hola Kilene

Lamentamos no poder indicarte otra cuestión pero tal y como te informó mi compañera previamente la causa de exclusión es la migración a otros productos, en tu caso Fusion

Un saludo. Jaime.

Cómo? Me suena a que os vais inventando grupos de exclusión sobre la marcha. Si me di de alta en Fusión es porque vosotros dejáis de ofertar contratos antiguos y obligáis a los clientes a actualizarse a las últimas tarifas. En fusión me seguís cobrando por dicho servicio, nada menos que 2€/mes! No entiendo cómo sale una sentencia diciendo que estáis cobrando de forma abusiva por un servicio y no sólo no devolvéis el dinero sino que lo seguís cobrando. Inaudito.

Este mes ya me he llevado dos móviles a otro operador. Como sigáis así me voy a llevar todo. Increíble que tratéis así a clientes que llevan 20 años con vosotros.

Me gustaría que me aclararais mejor el por qué no aplica la sentencia porque no lo veo nada claro. Huele a excusa para que no tengáis que pagar un duro.

Entiendo que por lo que decís, en la siguiente factura me seguiréis cobrando por el servicio de identificación, no es así? En ese caso, quiero que lo quitéis desde YA.