Devolución identificación de llamada
Buenas. Me he enterado hace poco de la sentencia que obliga a Movistar a no cobrar el servicio de identificación de llamada desde el 2 de febrero. He consultado mi factura de marzo, que abarca el con...
Foro
Hola Kilene
En tu caso no corresponde aplicación de la sentencia, ya que al dar de alta el contrato fusión se modifican los servicios asociados a la linea individual.
Un saludo
Vero
Cómo? Me suena a que os vais inventando grupos de exclusión sobre la marcha. Si me di de alta en Fusión es porque vosotros dejáis de ofertar contratos antiguos y obligáis a los clientes a actualizarse a las últimas tarifas. En fusión me seguís cobrando por dicho servicio, nada menos que 2€/mes! No entiendo cómo sale una sentencia diciendo que estáis cobrando de forma abusiva por un servicio y no sólo no devolvéis el dinero sino que lo seguís cobrando. Inaudito.
Este mes ya me he llevado dos móviles a otro operador. Como sigáis así me voy a llevar todo. Increíble que tratéis así a clientes que llevan 20 años con vosotros.
Me gustaría que me aclararais mejor el por qué no aplica la sentencia porque no lo veo nada claro. Huele a excusa para que no tengáis que pagar un duro.
Entiendo que por lo que decís, en la siguiente factura me seguiréis cobrando por el servicio de identificación, no es así? En ese caso, quiero que lo quitéis desde YA.
- ¿Y bien?
Hola Kilene
Lamentamos no poder indicarte otra cuestión pero tal y como te informó mi compañera previamente la causa de exclusión es la migración a otros productos, en tu caso Fusion
Un saludo. Jaime.
Buenas,
Gracias por responder. No hay nada más frustrante que el intentar obtener información y que te ignoren. Después de hacer la consulta por este canal llamé por teléfono al 1004 y una chica me contestó de muy mala manera que ella no podía darme información sobre por qué se me cobraba la identificación. Al preguntarle a quién me tenía que dirigir entonces para saber por qué a unos clientes se les cobran y a otros no, me dijo que para eso estaba la OCU. Vergonzoso. Al final conseguí que abriera una reclamación pero aún no he obtenido respuesta. Tampoco me sorprende.
Por terminar con el tema y para que me quede claro, entiendo por lo que dices que todos los que tenemos fusión pagamos por este servicio? Es eso? Seguro que no hay algún cliente con fusión al que no se le cobre?
Agradecería que me aclararais esto y también que me dierais de baja el servicio, por el cual no pienso pagar 2€ al mes.
Un saludo.
