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Pacocazorla1969
Más integrado que la RDSI
27-02-2022
Resuelto

Devolucion de smart TV

El 21 de febrero he recibido televisión smart tv 43" de la marca JVC. La solicité a través de la oferta de Fusion de Dispositivo por 0€. 

Quiero pedir devolución por mal funcionamiento. Después de un uso aprox. de 20 minutos se desconecta, pierde señal y al encenderla, los ajustes de configuración  son los de fábrica. Hemos probado con varios cables HDMI y mismo problema. Se nota cierto calentamiento en la parte trasera. La distancia entre el equipo y la pared es de 45 cm. Hemos instalado la anterior televisión que teníamos y conexión perfecta sin esos cortes. 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    07-03-2022

    Hola Pacocazorla1969

     

    Hemos verificado que con fecha 3 de Marzo se solicita la recogida a la agencia de transporte.

     

    Nos quedamos a la espera de que nos confirmes la recogida.

     

    Un saludo

    María

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-03-2022

    Hola Pacocazorla1969

     

    Gracias a ti  por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo
    María 

  • Avatar de Pacocazorla1969
    Pacocazorla1969
    Más integrado que la RDSI
    07-03-2022

    Buenos días.

    La empresa de transporte Zeleris nos recogió el dispositivo el 4 de marzo.

    Suponemos que cuando Movistar revise que dicho dispositivo se ha devuelto en buenas condiciones, se dará por cancelado el contrato de arrendamiento formalizado a través de la oferta "Dispositivo a 0 euros".

    Muchas gracias a l@s agentes/comerciales de Comunidad Movistar por su ayuda y atención.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-03-2022

    Hola Pacocazorla1969

     

    Hemos verificado que con fecha 3 de Marzo se solicita la recogida a la agencia de transporte.

     

    Nos quedamos a la espera de que nos confirmes la recogida.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-03-2022

    Hola Pacocazorla1969

     

    Hemos solicitado la recogida del terminal por desistimiento.

     

    Te enviaremos un privado con número de gestión, estaremos pendientes del proceso y te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    Tere

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    28-02-2022

    Hola Pacocazorla1969 

     

    Ya sabiendo que deseas desistir de la TV y para que podamos empezar con la tramitación de la recogida necesitamos que nos facilites por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, email y nº de teléfono de contacto.

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

     

    A la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Encarni

  • Avatar de Pacocazorla1969
    Pacocazorla1969
    Más integrado que la RDSI
    28-02-2022

    Buenos días.

    Preferimos desistir del dispositivo.

    Muchas gracias.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    27-02-2022

    Hola Pacocazorla1969 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

     

    Lamentamos la incidencia que has tenido con el dispositivo que has adquirido.

     

    Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos indicaras si deseas desistir del dispositivo o si deseas realizar reparación, para así indicarte el procedimiento a seguir. 

     

    Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.

    Raquel