Dispositivo no llega
Buenas tardes, dentro de la campaña de "elige tu dispositivo" de Movistar, se pidió un dispositivo que, después de mes y medio, no llega. Se ha hablado en repetidas ocasiones con la Atención ...
Foro
El jueves pasado hablé con una chica a través del servicio de atención al cliente vía whatsapp, llamada Carolina. Después de una intensa conversación, en la que le comuniqué que la solución no era esperar una vez más, sino que se informara y nos informara acerca de cuál es la situación con el dispositivo y la razón por la que no se envía y ella, por tercera vez por parte de Movistar, se negó, terminó concluyendo que esperara hasta el lunes y, en caso de no recibir llamada de Movistar en relación a este asunto, me volviera a poner en contacto con vosotros.
Justamente lo que no quería, pero ella me pidió confianza de nuevo. La confianza es que ayer fue el lunes y aquí no llamó nadie.
Así que POR FAVOR, INFORMEN QUÉ SUCEDE CON ESTE DISPOSITIVO y, en caso de no enviarlo, darme de baja de Movistar y hacer la correspondiente reclamación por publicidad engañosa.
Gracias.
Por tres ocasiones, la respuesta ha sido la siguiente:
Espérate hasta el próximo lunes y, si no recibes llamada nuestra, te vuelves a poner en contacto con nosotros.
Espero que esta vez la respuesta no sea ésta. Entre otras cosas, sería bueno que os informarais de qué ha pasado con dicho paquete, dónde está y cuándo se va a hacer la entrega. Y acto seguido, informar a vuestro cliente. Digo yo 😉
Gracias.
Hola Jesusgrbm
Hemos comprobado que tu pedido consta cancelado.
Te hemos enviado un privado con el precio actual del dispositivo solicitado y el enlace para que compruebes todos los que tienes disponibles.
Un saludo
Tere
El cliente hizo su parte que era solicitar el dispositivo. Si no se ha entregado es únicamente por culpa de Movistar.
En los mensajes privados he enviado algunas de las capturas de pantalla de la conersación mantenida con el Servicio de atención comercial Movistar España en whatsapp, donde el cliente pide conocer la fecha de entrega. Movistar dice que llegará en 4/7 días, llegando el mensajero al día siguiente y no encontrando al titular en el domicilio.
Desde entonces, Movistar ha afirmado hacer una nueva entrega, la cual nunca se ha producido.
