Dispositivo no llega
Buenas tardes, dentro de la campaña de "elige tu dispositivo" de Movistar, se pidió un dispositivo que, después de mes y medio, no llega. Se ha hablado en repetidas ocasiones con la Atención ...
Foro
Por tres ocasiones, la respuesta ha sido la siguiente:
Espérate hasta el próximo lunes y, si no recibes llamada nuestra, te vuelves a poner en contacto con nosotros.
Espero que esta vez la respuesta no sea ésta. Entre otras cosas, sería bueno que os informarais de qué ha pasado con dicho paquete, dónde está y cuándo se va a hacer la entrega. Y acto seguido, informar a vuestro cliente. Digo yo 😉
Gracias.
Hola Jesusgrbm
Hemos comprobado que tu pedido consta cancelado.
Te hemos enviado un privado con el precio actual del dispositivo solicitado y el enlace para que compruebes todos los que tienes disponibles.
Un saludo
Tere
El cliente hizo su parte que era solicitar el dispositivo. Si no se ha entregado es únicamente por culpa de Movistar.
En los mensajes privados he enviado algunas de las capturas de pantalla de la conersación mantenida con el Servicio de atención comercial Movistar España en whatsapp, donde el cliente pide conocer la fecha de entrega. Movistar dice que llegará en 4/7 días, llegando el mensajero al día siguiente y no encontrando al titular en el domicilio.
Desde entonces, Movistar ha afirmado hacer una nueva entrega, la cual nunca se ha producido.
Hola Jesusgrbm
Lamentamos las molestias ocasionadas; desde la Comunidad al estar cancelado el pedido, sólo podemos realizarlo nuevo con el precio actual.
En este enlace puedes comprobar los dispositivos disponibles y el precio en cada momento.
Esperamos poder ayudarte más en una próxima ocasión.
Un saludo
Gema
El pedido se hizo en el mes de agosto bajo unas condiciones, entre las cuales una de ellas es que el dispositivo tenía un coste de 0€/mensuales.
Hoy es día 6 de Octubre y dicho envío no se ha realizado, siendo esto culpa y responsabilidad única de Movistar. Ustedes hicieron un envío para el cual exigen la presencia de una persona, y lo hicieron sin confirmar la presencia de esa persona en el domicilio. Acto seguido, Movistar aseguró que no había problema con ello, que se haría una nueva entrega, ENTREGA QUE NUNCA SE HA PRODUCIDO.
Dispongo de las capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con Movistar, tanto por esta vía como por whatsapp -donde una operaria afirma que dicha demora y dicho problema se produce porque una compañera suya cancela dicho pedido con anterioridad-así como de las condiciones que tenía el dispositivo en agosto, cuando se hizo el pedido.
Con todo ello, procederé a realizar la reclamación oportuna ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
Gracias.
