Tengo una duda que me gustaría que me aclararais.En mi factura de teléfono me cobran por un servicio de mantenimiento integral(por el que estoy pagando 7,4380€) que hasta donde yo veo lo que me cubre es si mi aparato de teléfono fijo se estropea el venir y darme otro nuevo y el mantenimiento de la red interior y por otro lado se me cobra a parte también por el servicio de identificación de llamadas(1,6529€).Al consultar en la página de movistar veo que hay unos packs de servicios que incluyen más cosas(por ejem tienen dentro del pack el servicio de identificación de llamadas) y que tienen un coste inferior...¿cómo es esto posible?.¿Me puede alguien explicar la diferencia entre lo que yo tengo y estos packs para que lo mio tenga un coste superior si aparentemente son lo mismo?Gracias.

Hola de nuevo, Al haberse activado el Pack de Servicios Básicos, el pasado día 20, se activan todos los servicios que este pack incluye, entre ellos el Contestados automático y las llamadas en espera. Al no ser posible darlos de baja de manera independiente, lo que puedes hacer es desactivar estos servicios de la manera que te hemos indicado anteriormente. La activación o desactivación de estos servicios no conlleva ningún coste adicional. Espero haber resuelto tu duda. Un saludo Mairsa

Duda sobre servicios de mantenimiento de la linea telefónica

36 Respuestas

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Comercial_movistar
Moderator
25-02-2021
Hola BJM

Hemos solicitado la baja del servicio Pack Mantenimiento y Servicios Básicos, en el momento que finalice esta gestión le daremos de alta al servicio Pack de Servicios Básicos. Te pasamos por privado el número de pedido que se ha generado para dicha baja.

Saludos. Toñi
BJM
Yo probé el VDSL
25-02-2021
Hola,
Acabo de devolver el teléfono inalámbrico en tienda junto con la solicitud de desistimiento.
Me pongo en contacto con vosotros como me habéis indicado en anteriores mensajes para dar de baja el pack que tengo contratado en la actualidad:
- Pack Telefóno, Mantenimiento y Servicios Básicos - 6€/mes (IVA incluido):
Teléfono de Sobremesa o inalámbrico.
Llamada en Espera.
Identificación de Llamadas.
Contestador Automático.
Mantenimiento de la Red Interior
Una vez me sea dado de baja quisiera que me dierais de alta en este:
- Pack de Servicios Básicos - 4€/mes (IVA incluido):
Llamada en Espera.
Identificación de Llamadas.
Contestador Automático.
Mantenimiento de la Red Interior.
Desvío inmediato.
Quedándome el teléfono de sobremesa en propiedad que tenía y que me habéis dicho que su coste eran 10 €.
Un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
24-02-2021
Hola BJM

Gracias a ti por participar en la Comunidad, si necesitas de nuestra ayuda en un futuro no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo

Mónica
BJM
Yo probé el VDSL
24-02-2021
Gracias ahora me quedo más tranquila.
Un saludo
Comercial_movistar
Moderator
24-02-2021
Hola BJM

En relación a tu última consulta te informamos que dicho cambio no conlleva ninguna penalización por tu parte.

Esperamos haberte ayudado, si tiene alguna consulta más al respecto no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo

Mónica
BJM
Yo probé el VDSL
24-02-2021
Hola,
¿Me puede responder alguien a la duda q he planteado?.Necesito solucionar este tema lo antes posible...
BJM
Yo probé el VDSL
23-02-2021
Hola,
Tengo una pregunta que haceros y que no me ha quedado claro...cuando desista del equipamiento fijo (teléfono inalámbrico) en la tienda uno de vosotros me dijo en mensaje privado que os avisara para dar el servicio que había contratado de teléfono, mantenimiento y servicios básicos cuyo importe eran 6€ de baja y darlo posteriormente de alta otra vez y solicitar el teléfono de sobremesa...Al no haberme contestado por vuestra parte si se me iba a enviar en este caso un teléfono de sobremesa que era lo que yo queria y me veo recibiendo otro inalámbrico otra vez, he decidido que no quiero ya este pack y que si no hay inconvenientes me quedo con mi teléfono antiguo de sobremesa abonando los 10€ que me decís y me doy de alta en el pack de servicios básicos 4€. Pero antes de hacerlo, quiero que me digais si el darme de baja de un servicio y darme posteriormente en otro a mi me va a conllevar algún tipo de penalización...es decir si me voy a encontrar posteriomente con alguna sorpresa en mi factura...necesito saberlo para saber cómo tengo que proceder.
Espero respuesta.
Un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
22-02-2021
Hola BJM

Hemos comprobado que el pedido del Pack Telefóno, Mantenimiento y Servicios Básicos ha finalizado correctamente con fecha 20 de febrero.

Un saludo

Gema
Comercial_movistar
Moderator
22-02-2021
Hola BJM

Cuando se tramita la baja del servicio, tienes opción de devolver el terminal en un plazo de 15 días en el punto de venta o tienda Movistar más cercano a tu domicilio, en caso de no entregarlo, el terminal tiene un coste de 10 €, que se harían efectivos en tu próxima facturación en concepto de propiedad del mismo, por lo que puedes adquirirlo de esta forma.

Por otro lado, en cuanto al dispositivo inalámbrico, como te hemos indicado anteriormente, debes solicitar el desistimiento en la tienda para su entrega, posteriormente dar de alta el Servicio de mantenimiento Básico.

Saludos

Belén
BJM
Yo probé el VDSL
19-02-2021
Hola,
Acabo de recibir el teléfono y es inalámbrico y yo lo que necesitaba era un teléfono de sobremesa, mi madre es una persona mayor y no se arregla con él.¿Puedo devolverlo en la tienda ya que este teléfono inalámbrico no lo quiero? ¿En el caso de poder devolverlo me enviaríais uno de sobremesa ?Agradecería me detallarais los pasos a seguir en caso de poder realizar la devolución.
Por otro lado me comentáis en el mensaje anterior que el teléfono que recibiría no tenia gastos de envío, pero al mirar las condiciones de contratación de mi nuevo pack dice que si el envío es de un inalámbrico si las tiene:
Condiciones generales:
El cliente podrá elegir entre teléfono inalámbrico o de sobremesa con la garantía de Movistar.(yo no escogí a mi se me envió este modelo sin consultarme)
En caso de envío de terminal inalámbrico al domicilio del Cliente, se aplicarán 6,03€* (impuestos no incluidos)en concepto de gastos de envío por cada unidad suministrada.
Agradecería me resolvierais lo antes posible estas dudas y poder acabar con esto de una vez.
Un saludo.

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