Envio router wifi 6 por encuesta.

Hola, Ganimedes 

Nos alegra saber que se han comunicado contigo y te han realizado la entrega del nuevo router.

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Un saludo

Leidy

Retomo el hilo para comentar que finalmente me llamaron por teléfono para decirme que me mandarían el router. Me llegó ayer y ya lo tengo instalado. 
Gracias.

No, con esta gestión no me habéis podido ayudar porque el router nunca llegó. 
No es necesario más. 

Un saludo. 

Hola, Ganimedes.

Esperamos que tengas un buen día. Por favor, indícanos si desde la comunidad Movistar te podemos ser de ayuda con otra consulta o gestión.

Un saludo, Dairon. 

Hola, Ganimedes.

Entendemos que se han enviado todas las comunicaciones con respecto al proceso de la campaña para la sustitución del router y por ello pedimos una disculpa. 

Hemos realizado la reclamación CP24****06BUG manifestando lo sucedido. 

Un saludo, Dairon. 

He ido accediendo a todos los correos / sms que me han mandado relacionados con este tema de la encuesta y el router. 
1. el de la encuesta que realice en el tiempo que me dijeron (el mismo día)
2. otro correo que me mandaron (el que mostré en la captura unos comentarios atrás)

No he tenido más comunicaciones por lo que han cancelado el pedido erróneamente. 

Ahora me decís que tengo que esperar a que se lance otra campaña para renovar el router. Entiendo que vosotros no podáis hacer más, pero creo que me han engañado con todo este tema. 
Me podéis realizar vosotros una reclamación con todo lo sucedido? Si no es así... cómo la puedo realizar? 

Gracias. 

Hola Ganimedes

Te informamos que una vez cumplimentas el cuestionario/ encuesta, se inicia un proceso automático y a los cinco días se envía un email/SMS para confirmar la aceptación del envío del Router Smart WiF 6. Desde ese momento se genera el pedido y comienza el proceso de envío por parte de Zeleris.          
 

Si no accedes al segundo mensaje, pasados aproximadamente 10 días se anula el pedido generado que se encontraba en curso. No te permite acceder de nuevo a la campaña de cumplimentación de encuesta. Probablemente se pueda volver a ofrecer la posibilidad de renovar dicho dispositivo.
 

Ya lo sentimos, pero no tenemos posibilidades de actuar, es un proceso que se va efectuando en nuestro sistema de manera automática. Si generamos una solicitud del Router Smart WiFi 6, provocaría un coste único en tu próxima factura de 50€  (100€ con instalación incluida).

Cualquier otra consulta en la que podamos servirte de ayuda, nos dices, nos gustaría poder hacerlo.
 

Un saludo. Llanos


 

Entonces rellené el cuestionario para nada? 

Hola, Ganimedes.

Primero que todo te pedimos una disculpa, ya que nos han confirmado que, el proceso de cancelación del pedido de router se generó y procesó de manera automática, por lo que es necesario que esperes a que sea lanzada nuevamente está campaña para que se te envíe el equipamiento.

Los procesos sobre esta campaña son automáticos y se realizarán varias veces. 

Un saludo, Dairon.