La imagen se congela pasados 5 o 10 segundos

Hola R M

Nos alegra saber que ya tienes la incidencia solucionada.

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad 😉

Un saludo 

Eugenia

Hola,

Ha venido un técnico a mi casa y ha solucionado el problema, gracias por el tiempo que me han dedicado.

Un saludo,

Buenas noches Comercial_movistar Técnico-Movistar ,

Dispongo de servicio de Internet, tardaron unos días en asignarme un número fijo por eso no se lo supe decir anteriormente. Mi contrato incluye la televisión.

No se preocupe por la tardanza, sus compañeros me contactaron la semana pasada por teléfono y hoy me acaban de cambiar el decodificador por otro para tratar de solucionar el error. Sin embargo, he notado que el error persiste y, de hecho, se ha empeorado porque ahora aparece una nieve (ruido blanco), que cubre la mitad de la pantalla permanentemente. He comprobado bien las conexiones, por lo que tengo la sensación de que el decodificador que me ha llegado hoy está defectuoso a juzgar por esa nieve en la pantalla.

Espero su respuesta,

Un saludo

Hola@R M

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Dada la situación que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual.

Con los datos recibidos por mensaje privado no consta aún el alta de los servicios de Internet, teléfono fijo ni televisión ya que el pedido está en trámite. 

En el post inicial indicas que has recibido un router y un descodificador. ¿Actualmente dispones de servicio de Internet en el domicilio?

Un saludo

Marcela

Hola R M

Hemos recibido los datos trasladados por los compañeros de soporte, procedemos a consultarlo y te informaremos.

Un saludo

Mónica

De acuerdo, gracias.

Hola R M

Como indica mi compañera no nos consta ningún servicio activo en estos momentos , pasamos tu caso con los compañeros para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Miriam

Buenas tardes Griselda,

El servicio contratado es Fusión Total Plus, el titular tiene el DNI que les he enviado.

A continuación adjunto un enlace de Movistar con lo que incluye el paquete https://www.movistar.es/particulares/fusion/total-plus

Un saludo

Buenas tardes R M

Con el DNI que nos has enviado por mensaje privado, no vemos ningún servicio de Fijo, internet y TV contratados. ¿Es posible que esté a nombre de otro persona? o ¿Se trata de TV satélite o Movistar+ Lite?

Con respecto a lo que comenta felixgh, a quien agradecemos su colaboración. Los canales de Movistar La Liga no son accesibles desde Smart TV o consolas fuera de casa. De todos modos, respecto a la congelación de imagen por el desco, si te ocurre lo mismo, no vemos que tengas ningún hilo abierto, por lo que te agradeceríamos que para atender tu consulta iniciaras un hilo nuevo en el Foro de Soporte TV o bien pulsaras aquí. 

Un saludo

Griselda.