Me han cambiado el paquete que tenía contratado

Gracias por la información, gon. Hemos realizado una gestión interna para que puedan revisar lo sucedido con tu área cliente. Mantendremos tu caso en seguimiento y una vez tengamos novedades, te decimos. Un saludo.

Comercial-movistar  Tal y como me han solicitado telefónicamente desde el 1004, les confirmo que en la App también me aparece como contratado:

Gracias por atender nuestra llamada, gon. Como lo hablamos, agradecemos que puedan revisar a través de la App Mi Movistar si te aparece lo mismo al intentar modificar los paquetes de TV. En caso de ser así, por favor envíanos una foto. Quedamos atentos a tu respuesta. 

En un mensaje privado me confirman lo que tengo contratado y que cuadra con lo último facturado. Como les he indicado, si ven los pantallazos del Área cliente todo invita a pensar que tengo el paquete Ficción Plus, con Netflix y Disney.
Si pulso "Modificar mi TV" sale:

Es decir, sale Ficción Total como si lo tuviera contratado. Es más si lo quito aparece:

Es decir, como si diera de baja un paquete que no he contratado.

En fin, yo me quedo con su confirmación de lo que tengo contratado y que la cuota no sufrirá ningún cambio. Pero yo, de ustedes, me aseguraría que el área cliente lo reflejara fielmente. A las pruebas me remito. Yo lo hago con ánimo de ayudar y sugerirles que lo corrijan.

gon, como te lo mencionamos anteriormente, no se ha efectuado ninguna contratación del paquete Ficción Total con Netflix y Disney+. Por mensaje privado, te hemos enviado información a detalle de tu tarifa. 

Muchas gracias. Yo también lo espero. Pero viendo lo que me aparece en Área Cliente / Mis productos / Televisión...aparece que tengo contratado esto.

A la vista de lo anterior ¿Tengo o no tengo contratado Ficción Total con Netflix y Disney+?

Mi última factura es:

Hola, gon 

Tras revisar lo que nos comentas, hemos evidenciado que tu tarifa no ha presentado ninguna modificación. Solo se han implementado las mejoras incluidas en las nuevas condiciones, las cuales no tienen coste adicional. Si tienes alguna duda o necesitas más aclaraciones al respecto, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.

Saludos.

Laura.

Comercial-movistar   Enviado mensaje privado con los datos personales para que lo revisen.