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torrentaco's avatar
torrentaco
Mi vida cambió con el ADSL
27-12-2019

Número fijo no disponible para telefónica y no puedo realizar ni pedido de router

Buenas tardes,

Llevo días llamando a 1004 ó 1002 para comprar router smart wifi. Ayer después de 30 min de espera me indican que no se puede tramitar porque estoy en la aplicación nueva que telefónica ha puesto a sus trabajadores y que desde dicha aplicación no puede realizar el envío, con lo que procede a borrarme de dicha aplicación.

Mi sorpresa hoy es:

Acudo a tienda para realizar la compra y me dicen que hay una oferta hasta el 31/12 y que dicho router es gratis, que llame al 1004

Llamo al 1004 ó 1002 o al 900... y al indicar mi número fijo me dice que no estoy operativo para telefónica y me cortan la llamada

Intento realizarlo por chat y lo que se le ocurre decirme es que me pasan con área comercial para ver cómo está el pedido !!!!!! le indico que me preocupa más ahora el no figurar y q no me puedan atender y el resultado es que me cortan el chat

Acudo por esta vía a ver si sale algo en claro

4 Replies

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  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    03-01-2020

    Hola torrentaco

     

    Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂
    Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

    Un saludo
    Marcela

  • torrentaco's avatar
    torrentaco
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-01-2020

    Buenas tardes,

     

    PErdón por la tardanza. Después de varios días, conseguí saltarme la locución (ya que cada vez que indicaba el nº fijo,  me decía que no existía y me colgaban). Una vez conseguido este primer paso, estuve 1h de espera a que me atendieran. La chica realizó pedido del router y a más a más me informó de la promoción para que saliera gratis.

     

    Después de explicarle todo lo sucedido me comentó que tal vez, al borrarme de una aplicación informática y pasarme a la antigua, hubiera funciones que todavía no estaban traspasadas y que le diera 24h más de margen, pero que en el sistema le figuraba mi nº, que todo estaba ok y que mi nº estaba activo, de hecho no había problemas ( y de hecho estaba hablando con ellos por el fijo)

     

    El último paso que no me ha dado tiempo es llamar y cuando me pida nº fijo, que el sistema lo reconozca y también me falta devolver los antiguos aparatos, router y ont.

     

    Por lo demás ahora mismo todo bien. 

    Saludos y muchas gracias por vuestra atención

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    28-12-2019

    Hola torrentaco

     

    Por lo general y para poder llevar un orden en las atenciones, es necesario esperar a que te atienda un moderador antes de enviar los datos.

     

    Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

     

    A la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

     

    Ángeles