no recibo email ni sms con código de verificación

Hola, 

estoy intentando cargar mi tarjeta prepago desde la app de Mi Movistar, pero no estoy consiguiendo acceder a la app. Por un lado me salta el mensaje de servicio temporalmente no disponible, y cuando intento recuperar el password, nunca llego a recibir el código de verificación, ni por mail ni por sms. 

Como puedo solucionar esto?

Gracias