Problema con una reclamación

Hola,

la persona del 1004 tuvo un error al gestionar una reclamación por averia que se ha resuelto a favor pero no indicó correctamente el periodo de averia por lo que el importe a devolvee no es correcto.

esto dicen del chat:

No me permite reclamarlo disculpa, me indica el sistema que: Existe una reclamación en etapa pendiente facturación para la factura FM1VMGH0650384 y en este estado no se permite realizar ninguna gestión.
si me lo podeis gestionar cuando se pueda

muchas gracias