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jesus.x
Mi vida cambió con el ADSL
19-01-2021
Resuelto

promoción paquete fusión con o sin IVA?

Hola.   Cambie a un paquete de Fusión en Octubre (Fusión Plus con todo futbol x2) por un precio de 78 euros al mes durante dos meses, y cuando ha llegado la factura, observo que la promoción esta a...
  • Avatar de jesus.x
    jesus.x
    21-01-2021

    El formato de la pagina donde esta la promoción no es compatible y no me deja mandarla. Sin embargo me hace gracia que aunque no sabéis de que promoción hablo me sugieras que reclame. 

    No me decís nada de la grabación del contrato donde están las opciones que contrate.

     

    Pondré la reclamación pertinente y doy la consulta como acabada.

     

    gracias

     

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Comercial.Global_movistar
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19-01-2021

Hola jesus.x

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere

 

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Comercial_movistar
Moderator
19-01-2021

Hola jesus.x

 

Hemos comprobado que hasta el 16 de enero has tenido activo Fusión Selección Plus con Todo el Fútbol a 75€/mes (IVA incl.) 3 meses. Adicional a este servicio se ha facturado el servicio de Netflix estándar cuyo importe es de 11€/mes (IVA incl.).

 

Te hemos enviado un mensaje privado con el desglose de la última factura.

 

Un saludo

Natalia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-01-2021

    Hola jesus.x

     

    Te informamos que el servicio de Netflix no estaba incluido en la promoción que tenías antes de Fusión Selección Plus con Todo el Fútbol a 75€/mes (IVA incl.) 3 meses. La cuota de Netflix de tu último recibo ha sido (18 nov a 17 dic): 9,09 €+ impuestos.

     

    Saludos

    Tere

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      20-01-2021

      Hola jesus.x

       

      No hemos recibido el mensaje privado que nos indicas. Informarte que volviendo a comprobar el pedido realizado no nos consta que la promoción aplicada incluyera el servicio de Netflix. Si puedes vuelve a mandarnos el privado para que lo podamos comprobar.

       

      Saludos. Marco.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        21-01-2021

        Hola jesus.x

         

        Tal y como te comentamos no observamos la promo, no obstante cuando se emita la factura si se te cobra netflix nos lo indicas y gestionamos una reclamación para que lo estudie el departamento correspondiente.

         

        Saludos Pilar

    • Avatar de jesus.x
      jesus.x
      Mi vida cambió con el ADSL
      20-01-2021

      No,  te repito que netflix nunca se ha contratado de forma individual, ya que si ese fuera el caso vendría reflejado el precio del mismo en la factura, como cualquier otra opción, y no incluido dentro del paquete de Fusion.  Que por cierto no era de 75 euros al mes, sino de 78.

       

      De todas maneras lo tenéis facil, solo tenéis que mirar el registro que se hizo el día 20 de octubre y comprobar cual es el paquete que se contrato.

       

      • Avatar de jesus.x
        jesus.x
        Mi vida cambió con el ADSL
        20-01-2021

        No tengo forma de demostrar el paquete que contrate, ya que sois vosotros los que tenéis la grabación y no se como tener acceso a ella. Pero durante este tiempo la opción que salía en área personal era la de de futbol plus x2. 

  • Avatar de jesus.x
    jesus.x
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-01-2021

    No , en ningún momento se ha contratado Netflix de forma individual.

    Como te he comentado, a lo mejor no he sabido descifrar bien la factura, pero la opción de Netflix venia incluida en la promoción de fusion plus futbol x2.  Y si te fijas en la factura ni siquiera me la facturan, la desglosan debajo del paquete de fusion, no como motor que me pone el precio en la columna derecha