RECLAMACIÓN COBRO FACTURAS TRIPLE y DOBLE

Hola mar_colino

Cómo te hemos comentado la reclamaciones están en curso es el departamento de reclamaciones quien estudia la reclamación y se pondrán en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

Buenas tardes,

Como les he comentado en respuesta a su mensaje por privado, los cálculos que me facilitan, no los entiendo, ni creo que cuadren con lo reclamado.

Ruego revisen si sus cálculos son correctos, y que me expliquen dichos cálculos con detalle, así como que en dicha explicación sea obvio entender como han pretendido cubrir cada uno de los conceptos reclamados con dichos cálculos, que me den un valor total sin decirme como se ha obtenido la cifra y como se han contemplado los conceptos calculados, me deja exactamente como estaba.

Por otra parte, como he indicado tambien, a pesar de que me llego un mensaje indicandome que se procedía a la devolución de lo que Movistar ha calculado, yo no he

recibido ningúna devolución, pero si he recibido la próxima factura.

Finalmente, queda por parte de Movistar el contestar a una de las reclamaciones, reclamación realizada hace más de un mes, creo que 1 mes es el plazo legal en el que se supone toda reclamación por parte de un cliente ha de ser respondida por parte del operador.

Me quedo a la espera de sus respuestas.

Un saludo y gracias.

Mar.

Hola mar_colino

Te hemos enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero

Buenas tardes,

Como he comentado por privado, solicito justificación del importe que resuelven se me ha de devolver, ya que no se como se ha deducido, ni se si contempla el conjunto completo de conceptos reclamados, incluyendo el tiempo sin servicio de televisión.

Respecto a la factura relativa al periodo 28 nov - 27 dic en la que se me cobraban los servicios por duplicado, no me han comunicado nada al respecto de cuando se va a resolver dicha reclamación.

De igual forma, solicito que se aseguren una vez más que han realizado todos las correcciones pertinentes en sus sistemas, para que en las próximas facturas se me dejen de cobrar conceptos duplicados.

Me quedo a la espera de sus noticias.

Un saludo y gracias.

Mar.

Buenas tardes,

Como he comentado por privado, solicito justificación del importe que resuelven se me ha de devolver, ya que no se como se ha deducido, ni se contempla la devolución tanto de los servicios cobrados por triplicado, como la devolución correspondiente a no haberme suministrado servicio de televisión 3 semanas.

Respecto a la factura relativa al periodo 28 nov - 27 dic en la que se me cobraban los servicios por duplicado, no me han comunicado nada al respecto de cuando se va a resolver dicha reclamación.

De igual forma, solicito que se aseguren una vez más que han realizado todos las correcciones pertinentes en sus sistemas, para que en las próximas facturas se me dejen de cobrar conceptos duplicados.

Me quedo a la espera de sus noticias.

Un saludo y gracias.

Mar.

Hola mar_colino,

Comprobamos que hay otra reclamación en Noviembre donde se reclama la factura de dicho mes y de Diciembre. Indicando los períodos duplicados cobrados y el no funcionamiento de la televisión. Se ha resuelto a tu favor y esta pendiente que se emita la factura de devolución del importe correspondiente para hacerte el ingreso en tu cuenta bancaria.

No existe la posibilidad de facilitarte un documento con lo expresado en las reclamaciones.

Un saludo, AnIB-Movistar.

Buenos días,

Hoy en día, no tengo notificación del resultado de ninguna de las reclamaciones realizadas por mi parte, y el código de reclamación que me habéis suministrado y la fecha no me cuadran.

No se cuál es el problema, si internamente no han registrado mis reclamaciones, o si las han dado por cerradas; sé que he realizado reclamaciones por teléfono para todo lo que se incluye en la siguiente tabla, ruego me retornen la tabla con el código de reclamación que corresponde a cada uno de los conceptos reclamados.

Además, dado que cuando se realizan las reclamaciones vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación. Como bien saben, si en el plazo de un mes el usuario no ha recibido respuesta por parte el operador, o la respuesta no le satisface, podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para realizar una reclamación.

Dado que no he recibido ningún comunicado por su parte, y dado que ha pasado bastante más de un mes para todas las reclamaciones, exceptuando la última, y puesto que como bien saben se necesita los códigos de reclamación para presentar la queja en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, estoy solicitándoos la información porque quiero asegurarme que cuento con los códigos de reclamación para cada uno de los conceptos que he reclamado, y en caso de que no exista código de reclamación para  alguno de ellos, quiero asegurarme que se crea y se me suministra, para poder proceder a realizar la reclamación.

Por favor, dado que también existe un plazo para que yo presente una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, desde que el operador da algo por cerrado, y viendo que pueden estar dando mis reclamaciones por cerradas sin ni siquiera informarme del resultado, ruego no demoren más el suministrarme la información de la que necesito disponer, para poder ejercer mis derechos.

Un saludo y gracias de antemano.

Mar

Hola mar_colino

La única reclamación de facturación que vemos aún abierta es la que te hemos indicado en el post anterior, se abrió el 14/11, lamentamos la demora en su resolución tratamos de que se agilice todo lo posible.

En cuanto a los servicios contratados, en la actualidad tienes contratación Fusión fibra base 100mb con una linea móvil finalizada en 0770. Las condiciones de contratación puedes consultarlas en www.movistar/contratos.

Un saludo y una vez más disculpa la demora en la resolución de la reclamación.

Vero

Buenos días,

He leído su mensaje privado, y le indico en negrita la información que me han suministrado, ruego me suministren el resto de información, solicitada por esta vía desde el día 17/01/2019:

- Fecha de alta, y números asignados a las tres reclamaciones, así como descripción de la reclamación realizada por mi parte, tal cual se ha reflejado en sus sistemas. Enumero a continuación las reclamaciones realizadas:

    1. Devolución por falta de servicio de televisión en intervalo 25/10 - 16/11

    2. Cobro triplicado en factura de diciembre

    3. Cobro duplicado en factura de enero - (número de reclamación facilitado por privado)

- Situación actual de las 3 reclamaciones,  y plazos previstos.

- Lista de servicios que figuran en vuestros sistemas como contratados por mi parte, indicándome los importes que corresponden a dichos servicios para la próxima factura.

- Documentación de contrato del servicio.

Como pueden ver, solo me han facilitado un número de reclamación, de 3 reclamaciones reclamaciones realizadas, y falta el resto de información.

Estoy solicitándola por los medios que puedo, la he solicitado por teléfono, y no me la han facilitado, y la solicito aquí, para que al menos quede constancia.

Me pregunto,

- ¿no tiene un cliente de movistar derecho a contar con la condiciones del contrato del servicio que tiene contratado?

- ¿no tiene un cliente de movistar derecho a saber los servicios que tiene contratado y conocer el importe que le corresponderá a la próxima factura en base a esos servicios?

- y ¿no tiene un cliente de movistar derecho a estar informado acerca de las reclamaciones que tiene abiertas, y saber desde que fecha figuran en el sistema, con que conceptos figuran, y cuales son los plazos previstos de resolución?.

Creo que no estoy pidiendo nada que no sea razonable, y lo pido por este medio, porque no se ya porque medio pedirlo, si me facilitan otro medio para hacer llegar mi solicitud, lo haré, pero sino, al menos me gustaría que me dieran una explicación de porque no me facilitan toda esta información, que creo estoy en mi derecho de tener.

Les recuerdo, que es obvio, y así lo reconocen cada vez que revisan las facturas, que ha habido un problema en sus sistemas que provoca que se me esté cobrando mismos servicios por duplicado y triplicado.

Por lo tanto, solo pido que me suministren la información que justifica que están cometiendo una irregularidad al no resolver este problema en los plazos legales establecidos, puesto que no pueden cobrarme dos servicios, si solo tengo contratado uno, y puesto que no pueden tardar más de 1 mes, en dar resolución a una reclamación.

Me quedo a la espera de sus noticias. 

Gracias de antemano.

Mar.

Hola mar_colino

Te hemos enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero