Llevo varios días en diferentes horario llamando al 224030, que es el número que me han dado en el 1004, de atención al Cliente Prepago. No tengo palabras para informaros del desencanto que tengo con Movistar. ¿ Alguien de ese canal podría llamarme ?. Mi teléfono es *********.
Hola JLBVSA
Una vez realizada las consultas necesarias, nos comunican que es normal que aparezca aún la línea.
No obstante, queremos indicarte para tu tranquilidad que no está activa.
En breve dejara de verse en el área privada.
Un saludo
Pepi
Hola JLBVSA
Seguimos a la espera de la respuesta de los compañeros del área responsable. En cuanto tengamos novedades contactamos contigo para informarte.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola JLBVSA
Nos mantenemos a la espera de respuesta del área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo 🙂
Mónica
Hola JLBVSA
Estamos revisando tu caso, tal y como te hemos indicado por privado.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Silvia
Las soluciones que me aportáis ya os comente y os lo recuerdo ahora, ya las he hecho. Ya he estado en dos tiendas Movistar y en ambas me han dicho que la linea prepago fue contratada por autocontratacion On Line y no hay ni contrato ni firma, contrario a lo que me comentáis vosotros. También os informo que en las tiendas Movistar no pueden dar de baja ni bloquear lineas prepago, solo de contrato. al menos eso es lo que me dicen a mi, También os traslado que la reclamación abierta y ya cerrada, para mi indebidamente, la cerraron desde el arrea de reclamaciones sin entender la problemática real, debido a que la reclamación de abrió sobre una factura de servicios y lineas de contrato que tengo con Movistar y no se corresponde con el servicio de linea prepago La verdad es que con vuestra ayuda, de momento, no he avanzado nada y como os comentaba antes, ya he hecho todo lo que me indicáis. ¿ Pero es tan difícil que consigáis desde vuestro canal que alguien del area de lineas prepago contacte conmigo y se aclare todo esto ?. Todo vuestro voluntarismo se convierte en mi desesperación por no poder solucionar el problema. Saludos,
Ya he hecho las dos actuaciones que indicáis (defensa Cliente y usuariosteleco del ministerio). Respondiendo a vuestra pregunta, me di cuenta porque la linea prepago apareció en la app Mi Movistar donde consulto mis productos y servicios, facturas, etc. Para que no estéis de intermediarios, ¿ podéis trasladar al área de lineas prepago de Movistar que me llame o contacte conmigo por algún medio ?. .
JLBVSA ha escrito:
Buenos días, he sufrido una suplantación de identidad y han contratado en mi nombre una línea prepago que están usando y recargando periódicamente.
Cuando me disteis el l número 900 411 384 llame pero son los mismos agentes que en el 1004 y no pueden hacer nada.En resumen, no puedo contactar con el grupo que atiende las líneas prepago de Movistar para comentarle lo que me ha pasado y así llevo meses. .
Hola JLBVSA
En tu caso te recomiendo en primer lugar que presentes una reclamación al servicio de defensa al cliente de telefónica, y en caso de no estar conforme con la resolución una reclamación ante usuariosteleco del ministerio.
Presentar reclamación Servicio de Defensa del Cliente Telefónica
Presentar reclamación usuariosteleco
Como te diste cuenta de que habían dado de alta una línea prepago a tu nombre?.
Saludos
