Ayuda, movistar me quita dinero

Buenas tardes @nana25, 

Los terminales 3g se conectan continuamente a Internet, si solo quieres conectarte a través de wifi puedes pedir que te tramiten la baja de los accesos a Internet.

Un saludo:smileyhappy:

hola tengo un telefono android el motorola flipaut y tenog la tarjeta con movistar e recargado dos veces en menos de dos dias 10 euros la semana pasada y me lo an quitado sin yo tener internet en el movil contratado por que tengo wifi ya me estoy cansando y la unica solucion que veo es consumir el saldo y cambiarme de compañia por que recargar para que m roben asi por que si no.gracias un saludo

Buenas tardes @caballomalo, 

Cuando se trata de servicios ajenos a Movistar, debes de reclamar a la compañía que te envía estos servicios ya que nosotros solo nos hacemos cargo de los servicios que son nuestros. En la factura puede consultar  de que empresa se trata pero si tienes alguna duda o dificultad para conseguir la información me envías un mp con tu nº y Nif y lo consultamos. :smileywink:

Un saludo:smileyhappy:

hola me pasa lo mismo donde me pueden solucionar el problema?gracias un saludo

Hola @JOSELE63:

Ahí está el negocio: si cobran indebidamente a miles de Usuarios pero solo reclaman, tirando a lo alto 100 personas, EL NEGOCIO ES REDONDO. Aquí pasa como con los Bancos, permítaseme la expresión: "el que no llora no mama". Es decir, que o reclamas y/o denuncias o nadie te va a devolver un duro.

Así que ya sabes RECLAMA Y DENUNCIA TODOS ESOS COBROS INDEBIDOS Y QUE TE DEVUELVAN TODO (incluídos los 0,50 Euros de consultar tu Factura por Internet). Que por cierto, me parece muy fuerte... que para consultar el detalle de tus llamadas tengas que pagar. A los Usuarios de Prepago os cobran por consultar vuestras llamadas y a los Usuarios de Contrato no nos mandan Factura Física así que el negocio es REDONDO (entre lo que os cobran y lo que se ahorran en papel...) XD

Saludetes. ;-)

A mi me ha ocurrido igual que a Jesus. El otro día al finalizar una llamada me di cuenta que me faltaban más de 30€ de mi saldo. Solicité en canal cliente el detalle de llamadas, previo pago de los 0,50€ que cuesta y tenía un montón de conexiones a internet que no he realizado y cada día que había alguna conexión un descuento de 1,77€ de mi saldo. Puesto al habla con el servicio de atención al cliente, me comunican que ha sido un error del sistema y que me reembolsaran todo lo descontado, pero a fecha de hoy lo único que me han reembolsado han sido 7€ cuando según el detalle de llamadas me han descontado de mi saldo indebidamente 31,86€. 

Lo más grave es que si ha sido un problema del sistema según nos han dicho y le ha ocurrido a mucha gente, Movistar no piensa en ponerse en contacto con los afectados para comunicarselo y reembolsarles el dinero????? En cualquier todo los que nos hemos dado cuenta y hemos tenido que solicitar el detalle de llamadas, Movistar ya saca tajada de ello, pues son 0.50@ por cada usuario que lo haga. No me parece serio..

Podéis echarme una mano

Gracias

Hol@    jesusfdz:smileyhappy:,

 

Enviame un mp con tus datos y lo miramos.

 


Salu2:smileyhappy:

Buenos días,

Quería ponerme en contacto contigo porque me han cobrado un servicio movistar internet que no he utilizado.

He llamado hace escasos minutos a información en el 1004 y a parte de no ayudarme en una solución para el tema, me han colgado y no he podido ser atendido correctamente.

Resulta que a las 3 de la mañana del sábado,  he recibido un sms en el cual me indicaban que dispongo de un saldo inferior a 3 euros. Pues bien, resulta que me "he estado conectando" a internet sin saberlo ya que todas estas conexiones han sido en un 1 horario en el cual no puedo estar con el movil, ya que estaba o bien durmiendo o en el trabajo. 

Me gustaría recuperar mi dinero a ser posible, ya que a día de hoy cuesta mucho obtenerlo,

Gracias y espero que se solucione el problema,

Jesús.

Hola @Tonysa,

Gracias a ti por participar en la comunidad, y por favor no dudes en escribirme de nuevo si necesitas algo, las cosas cuando se dicen a tiempo se solucionan antes y mejor :smileyhappy:

Saludos :smileyhappy:

Muchas gracias Virginia por tu gestión, has sido muy amable. Tan pronto como me quede el tema solucionado definitivamente lo mencionaré en el foro. De todas formas muchas gracias de nuevo por tu gestión y espero que esta sea la definitiva.

Un saludo