Cobros reiterados de 4€ por “Cuotas de renovación”

Buenos días:

Esperaré la resolución a ver en qué termina. 
Gracias por las gestiones.

Un saludo

Hola, Altecno 

Disculpa las molestias ocasionadas.

Entendemos que no eras consciente de que se estaba produciendo un consumo de datos desde la línea. Es por ello que hemos pasado nota al área encargada para que puedan analizar lo sucedido y verifiquen si es posible generar dicha devolución. Un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más; en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos.

Laura.

No he sido consciente ya que sólo he conectado el móvil para dejar a mi hija hacer fotos e ir familiarizándose con un terminal móvil, por eso el hecho de coger una tarifa prepago y sin datos.

NO ERA CONSCIENTE DE QUE SE ESTABA CONECTANDO A INTERNET PORQUE ERA UNA TARIFA QUE, EXPRESAMENTE, NO TENÍA CONEXIÓN A INTERNET MEDIANTE DATOS SALVO QUE CONTRATARAS ALGÚN BONO.

Gracias.

Un saludo 

Altecno, como te hemos comentado los cargos se han producido porque te has conectado a internet con ese terminal. Entendemos que fueras consciente de que se estaban produciendo. Vamos a abrir una comunicación, para que se estudie tu caso y la posible devolución de los importes. En breve te llegará un SMS con la resolución.

Y los cargos cobrados sin mi consentimiento? La tarifa era exclusivamente sin datos. Si necesitaba datos, habría adquirido bonos.

Os pido que que se devuelvan esos cargos NO solicitados.

Gracias

Altecno, hemos procedido a la desconexión del servicio de GPRS, para que no se vuelvan a producir esos cargos.

Hola Altecno 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Si tienes activa la tarifa habla 6, esta, efectivamente no tiene cuota de renovación. Sin embargo al no tener datos, si se realiza alguna conexión (aunque sea mínima o derivada de algún microcortes en la red wifi), se cobra la tarifa diaria de datos que son esos importes que ves reflejados en el consumo. Para evitar estos cobros debemos desactivar las conexiones GPRS, de esta forma el terminal solo podrá conectarse a internet mediante wifi.

Si deseas que lo tramitemos envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos) y el número de la línea prepago.

Un saludo, Vero.