Costes llamada al 112

Question

Buenos días,&nbsp;El pasado día 03/02 mi hijo tuvo que llamar al 112 por una urgencia médica.&nbsp;Con bastante desagrado veo que se me va a cargar en la próxima factura de esa línea el coste de 9 SMS al numero 637362887 derivado de esa llamada al 112.&nbsp;¿No se supone que el coste de las llamadas al servicio de emergencias 112 es completamente gratuito?. ¿En qué parte de mi contrato se especifica que hay coste por los SMS que se derivan de la utilización de este servicio tan crítico?.&nbsp;No es por el coste de los SMS, que es ridículo, es por la falta de información y por lo que considero un abuso injustificado por el uso de este tipo de servicio.&nbsp;Espero sus aclaraciones.&nbsp;Muchas gracias&nbsp;Jose Luis

Comercial-movistar · Answer

Hola, Vallatanet&nbsp;
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Las llamadas al 112 son gratuitas, sin embargo, voy a revisar el importe que se ha generado y registraré la reclamación correspondiente, por favor, facilítame por mensaje privado nombre completo, DNI del titular y un teléfono de contacto para continuar con la gestión.
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Estaré pendiente a tu respuesta.
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Saludos.
Viviana.

Vallatanet · Answer

Buenas noches,&nbsp;Le he facilitado por privado los datos solicitados.&nbsp;Un saludo&nbsp;Jose Luis

Comercial-movistar · Answer

Hola Vallatanet&nbsp;
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Te he gestionado una reclamación, por privado te facilito el número.
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Pilar.

underfront · Answer

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A mi igual. Me han cobrado 7 mensajes al 6********, 1 al 6******** y otro al 8********. Sorprendentemente no me aparece enviado ni uno. El primero me coincide con unas llamadas al 112, pero los otros nada de nada. Tengo bloqueado el envío de SMS en las aplicaciones y solo utilizo whatssap y email. Llamo a Movistar y que no se hacen cargo. Sorprendente.
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(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados y personales.
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Importante:&nbsp;No deben publicarse datos personales en público/Foros abiertos&nbsp;(Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc., ... Cuando respondan los Moderadores Movistar a este "Hilo" ya los solicitarán. Será entonces cuando sí podremos remitírselos, de forma segura,&nbsp; mediante un mensaje privado)
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Comercial-movistar · Answer

Hola, underfront&nbsp;Bienvenid@ a la comunidad.&nbsp;Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:- Nombre completo.- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.- Teléfono de contacto.- Las facturas en las cuales se te ha realizado el cargo.&nbsp;&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".SaludosBrayan.&nbsp;

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