Son las 14:30h, no me ha llamado de vuelta. Vuelvo a llamar, me atiende la Stra. Rosa Mª Estrada, no me deja terminar de explicar y me pasa a PORTABILIDAD, me atiende la Stra. Monica Sarmiento oooootra vez explico el problema y me quiere pasar a Facturación pero le pido que me pase a RECLAMACIONES, me atiende Joana Morales, oooootra vez explico y me pasa a portabilidades, Hablo con el Sr Hernando Llopi, no me atiende muy amablemente porque se cierra en banda de que tengo que pagar y pido que me pase a RECLAMACIONES, Esta vez me atiende el Sr. Gregorio Carrasco, me atiende muy bien, ooootra vez le explico todo, va comprobando y me dice que lo que quieren cobrarme es el compromiso de permanencia. Yo le digo quees imposible porque el contrato que me ofrecieron no se ajusta a lo que quieren hacerme firmar, el Sr. me escucha y atiende muy bien, comprueba todo, me explica la política de la empresa con los Iphone (que no los recogen) y que efectivamente los puedo tirar a la basura. Yo le explico que las líneas están suspendidas desde el día 17 y los IMEI bloqueados así que ¿cómo voy a pagar algo que no tengo ni he utilizado?, el Sr. me sigue atendiendo muy bien y comprobando y el único consejo que me puede dar es que espere que contacten conmigo del departamento de reclamaciones porque él no puede anular las facturas, yo le comento que mi preocupación es que yo nunca me he retrasado en ningún pago de nada y que telefónica me ha enviado una carta certificada amenazándome que si no pago los 58,88 euros me pasarán al departamento jurídico. Me dice que espere que va a hacer más comprobaciones y....... OTRA VEZ SE CORTA !!!!!!!! y me sale una locución para saber mi nivel de satisfaccción, pongo 0 porque no estoy satisfecha y me atiende la Srta. Dolors Ferrero del departamento de calidad, ooooooootra vez le explico todo, va comprobando todo en el sistema (es desesperante), en estos momentos ya son las 4 menos diez de la tarde....... llevo casi 5 horas al teléfono.......
La señorita me dice cada ratito que un momento no cuelgue que me lo está mirando todo (trato muy amable por parte de ella), le comento mi miedo a que se corte y deba otra vez empezar desde cero a explicar mi problema y ella muy amable en todo momento me dice que tranquila que no pone ni la música para que esté en espera y no se corte (cruzo los dedos porque mientras escribo estas líneas estoy a la espera.) Me dice que espere un poco más que lee todo, se entera y me explica todo.
Me explica lo siguiente:
Le sale que el 16/09/2010 me dieron de alta y el 1 de Abril de baja ¿1 de Abril???????????? si aún no ha llegado!!!!!!!!!!!, ella ve que los datos están incorrectos, le facilito el número de Burofax, el día de envío, el acuse de recibo, la persona que lo recibió y su DNI y me aconseja que espere a que me respondan por escrito porque de momento es lo único que puedo hacer.
El Lunes voy a enviar el escrito que me ha preparado mi abogada y ya seguiré contando si me responden o no.
A todo esto son las 4 y 25 de la tarde.... estoy ya destrozada de tantas horas al teléfono pero aún así agradezco el interés que esta señorita ha demostrado y la preocupación de que no se cortara la línea ni nada con todo el tiempo que hemos estado conectadas.
Hola Nuria,
he leido todo tu post y espero que sigas escribiendo, la gente debe conocer tu caso. A mi me ha ocurrido un caso similar también con un iPhone 4, la diferencia es que yo aun soy joven y tengo ganas de luchar. Entiendo perfectamente lo que se siente al llevar horas al telefono en el 1004, que se corte la llama, que te pongan en espera, etc.. Ahora mismo me han puesto en espera y llevan más de 3 horas y media en espera y continua.
Sobre tu caso y por experiencia, lo primero que que debes hacer es ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple e indicales tu caso. Applee es una empresa muy seria de fama internacional y con una reputación que mantener. Por tanto, tu posees un producto de Applee y Applee se compromete a dar garantia de su producto durante 1 año. Es decir, llamales, indicales tu problema y dales los números de serie de los iPhones seguramente Applee te pueda solucionar parte del problema como liberar los terminales. Puedes encontrar el número de asistencia técnica de Apple en la página web.
Se que no es solución de tu problema, pero si Movista finalmente te cobrá el contrato de permancia, tendrás los terminales liberados para poder venderlos. Recordarte que el valor en el mercado de un iPhone 4 nuevo de 16 Gb es de unos 600€. Por lo menos recuperas parte de la inversión.
Atentamente, y a la espera de más información..
Te agradezco la respuesta, de momento lo he puesto todo en manos de la abogada y además de la OCU porque como ya he comentado soy una persona a la que lasalud no acompaña y ahora mismo llevol 4 días en cama sin poder levantar la cabeza. Me quieren cobrar 716 euros por cada terminal (que según sus palabras podía tirar a la basura) y agradezco tu intento de darme una solución con lo que me has comentado de Apple pero el problema no es que me los liberen o no, el problema es que NO LOS QUIERO. A mi no me hacen ninguna falta y si los acepté fue por el comercial machachón. Yo llevo 4 años con el mismo teléfono, un Motorola V9 que para lo que yo lo uso (llamar y recibir llamadas) me es más que suficiente, incluso tengo un Samsung Onix que me regaló Vodafone y sigue en su caja porque yo no soy una "telefonoadicta", a mí mientras llame y reciba como si es un teléfono de los chinos. Yo ni hago fotos, ni me conecto a internet ni nada de nada con el teléfono, lo que yo quiero es que se anule el contrato porque me mintieron, es como si yo te ofrezco un Ferrari a 500 euros y luego al ir a pagarlo te encuentras con que te quiero cobrar 5.000 ¿me lo comprarías? claro que no, dirías "esto no es lo que me has ofrecido y por tanto cancelo la transacción porque no se ajusta a lo que me ofreciste, y yo erre que erre te intentara cobrar los 5.000 euros y amenazara con llevarte a los tribunales. La verdad es que la situación es demencial pero ellos siguen errre que erre, no me contestan ningún burofax (y sé que los han recibido porque son con acuse de recibo) ni me contestan a nada, pasan de las leyes españolas que te dan el derecho de desistimiento de 7 días y pasan de todo, es como si pasaran de todo lo que no quieren oir así que ya la última solución que me ha quedado es ponerlo en manos de la abogada y luego ya veremos si emprendo alguna acción por daños y perjuicios porque ya está bien!!! el acoso al que estoy sometida es para matarlos! aunque por desgracia ellos están tan ricamente y la que pierde la salud soy yo.
Si hay algún responsable de Movistar espero que lea esto y de la cara y me de una explicación del por qué hacen esto.
Hola Nuria,
Antes de nada espero que te mejores, la salud es lo primero.
Te entiendo perfectamente ya que yo también he sido timadX por Movista, y sigo peleando con burofax con llamadas, etc .... Sin lugar a dudas es una verguenza lo que esta haciendo Movist, no hay derecho y efectivamente puedo confirmar que se saltan la ley del consumidor que da un plazo de 7 siete para devolver el terminal y cualquier servicio. Yo no soy abogado pero a mi forma de ver saltarse la ley es un delito y por tanto deberá ser pagado. Pero Movista no se digna a contestar un tema tan delicado en su propio foro, eso da mucho que pensar. Mi opinión personal es que Movista seguramente a sido multada por casos como el tuyo pero se ve que por cada multa que paga gana X veces más con estafXssimilares con lo cual lo siguen haciendo.
Yo lo que he aprendido por experiencia y lo sigo al pie de la letra es:
1º - No firmar nunca bajo ningún concepto un contrato de permanencia
2º - No escuchar ningún tipo de oferta telefonica de ninguna clase.
3º - No comprar ni canjear por puntos un terminal telefonico. Si quiero uno lo compro liberado que sale mucho más barato que luego andar peleandose, denunciando , juicios, etc...
4º - Intentar cubrir mis necesidades de telecomunicaciones en forma de prepago, es decir, no dar nunca la cuenta bancaria.
¿que pasaria si todos siguieramos estas pautas?
Finalmente, espero de todo corazón que te mejores, que resuelvas el problema y que sigas escribiendo.
Saludos, y mejorate!
Bueno, pues siguiendo mi "culebrón" os reporto las últimas noticias:
Ayer día 9-12-2010 por la mañana me llamó un señor de Movistar que parece ser leyó mi periplo y mis desgracias y se disculpó por todos los inconvenientes y me dijo que iba a ponerlo en conocimiento de sus superiores y que intentarían darme una solución.
Por la tarde me llamó otro señor de Movistar, parece que habían revisado mi caso de arriba abajo (Gracias a Dios) y que en la mayor brevedad posible lo arreglarían favorablemente peroooooo....... siempre hay un pero... y espero que si el señor Valeriano me está leyendo (rezo para que así sea) me llame otra vez y me diga qué es lo que debemos hacer ahora porque acaban de llegarme dos cartas de un sitio llamado BADEXCUG diciéndome que me han incluido en un fichero de morosos desde el día 24 de Noviembre por esta supuesta deuda con Telefónica.
Mi pregunta es ahora: ¿Debo una vez más desplazarme al pueblo a correos (4kmts) para enviar otra vez otro Burofax o se van a ocupar ustedes mismos los de Movistar en sacarme de un fichero en el que EN NINGÚN MOMENTO debí ser incluida porque la culpa no es mía sino de ustedes y además han cedido mis datos sin mi consentimiento???
Esta gente me dicen: (copio textualmente)
La legislación actual le garantiza:
Que usted tiene el derecho a conocer en cualquier momento la totalidad de las informaciones contenidas en BADEXCUG sobre esta operación, así como el rectificar, cancelar u oponerse a cualquier dato erróneo recogido en el fichero en este momento o con posterioridad.
Que la información de esta operación se mantendrá actualizada deacuerdo con su evolución
Que los datos de esta operación serán reservados y confidenciales y únicamente se podrán consultar por las entidades del fichero.
Para el ejercicio de los derechos mencionados, debe remitir una solicitud por escrito FIRMADA por Vd. exponiendo los derechos que desea ejercer, junto con una FOTOCOPIA DEL D.N.I. y, en su caso la documentación acreditativa de la petición que formula, al Apartado de correos 1188, Alcobendas (Madrid 28108), indicando una dirección de respuesta.
La finalidad del fichero BADEXCUG es contribuir a mejorar la solvencia del sistema financiero y facilitar el tráfico mercantil, por lo que agradecemos su colaboración para mejorar la calidad de nuestra información.
Atentamente:
una firma rara
Servicio de Protección al Consumidor Experian.
Yo me pregunto:
1º ¿Quién ha dado permiso para ceder mis datos confidenciales a una empresa a la que yo no conozco de nada? ¿Cómo que "mis datos SOLO SE PODRÁN CONSULTAR POR LAS ENTIDADES PARTICIPANTES DEL FICHERO? ¿Está esto infringiendo la Ley de Protección de Datos? No lo sé, luego hablaré con mi abogada pero de verdad que si lo que se han propuesto es acabarme la poca salud que me queda lo están consiguiendo porque yo tengo una tarjeta VISA y una hipoteca desde hace más de 12 años y NUNCA EN LA VIDA me he retrasado en un pago. NUNCA!!!!!!!, quizá en mi casa sean de la vieja escuela pero he preferido no tener para comer a tener un impago, o no, no un impago sino un atraso!!!! y eso lo puedo probar aquí y en cualquier tribunal que me lo pida.
2º Según lo que he entendido esto es lo que vulgarmente llamamos un "fichero de mororosos", Señores de MOVISTAR, ¿Qué derecho tienen ustedes a TORTURARME de esta manera cuando NO LES DEBO NI UN DURO?, ¿Quién me va a compensar a mí todo el malestar que me están provocando, los viajes innecesarios sin poder levantarme y todo lo que tengo que hacer para DEFENDERME de acusaciones y problemas que me están ustedes causando?
De verdad que todo lo que me están haciendo NO TIENE NOMBRE, además de torturarme, mortificarme y hacerme maldecir una y mil veces el momento en que se me ocurrió tener algo que ver con ustedes, me están haciendo gastar dinero que no debería, levantarme de la cama y molestar a otras personas para que me lleven al pueblo para hacer las gestiones pertinentes para DEFENDERME de acusaciones infundadas y aparte de los dos señores que me llamaron ayer y que fueron, (todo hay que decirlo) extremadamente educados y con voluntad de arreglar mi problema, ni siquiera se han dignado a responder a ninguno de mis burofax ni innumerables e infructuosas llamadas al 1004 que dicho sea de paso, como ya he comentado antes NO SIRVE DE NADA ya sea porque no forman correctamente a las personas que atienden a los clientes o porque se "hacen los locos" y te cortan la llamada después de tenerte horas y horas al teléfono.
¿Por qué no se molestan en preguntar a mi banco si realmente soy una morosa o si TODA MI VIDA he llevado los pagos al día sin tener NI UN DIA DE RETRASO?. Yo, gracias a Dios estoy contando con el apoyo de mi abogada per0 ¿a cuántas personas sin estudios o con menos recursos les están haciendo lo mismo que a mí? ¿A cuántos abuelos les han hecho lo mismo o cosas parecidas? ¿Son ustedes una empresa seria? porque a mí no me lo parece, a mí me parece que de la manera que actúan, coaccionando y haciendo lo que hacen tiene otro nombre que prefiero omitir pero me recuerda a la época de la mafia. Espero que una de las dos personas que me llamaron ayer lea esto y me llame otra vez ya que yo he intentado llamar al número desde el que me llamaron y me sale una locución diciendo: "Movistar le informa que el número marcado no existe".
Señores, esto no es manera de actuar, como ya he dicho, aparte de los 2 señores de ayer, sigo sin ninguna contestación por escrito y además ahora debo hacer gestiones para que me saquen de un fichero de morosos en el que NUNCA debí ser incluida, y.... la verdad, me da mucha pena que traten así a sus clientes potenciales porque llevo más de 8 años con VODAFONE y NUNCA he tenido ningún problema con ellos e incluso me abonaron la penalización que tenían todo el derecho a ponerme y que se supone según su comercial que pagarían ustedes. Si todo hubiera ido de otra manera, hoy en dia tendrían UNA BUENA CLIENTA porque es lo que me considero ya que siempre he pagado todo al día y ahora..... en fin, voy a esperar a que sean las 10:00h para hablar con mi abogada y a ver qué es lo que debo hace ahora pero se han pasado ustedes conmigo no tres sino 7 pueblos y al culpable o culpables de todo esto sólo les deseo que pasen la misma asquerosa Navidad que voy a pasar yo por su culpa.
