DEVOLUCIÓN DE SALDO A FAVOR
Buenos días. Recientemente he pasado mi linea de prepago a contrato. Tenía saldo recargado y al pasar a contrato se mantenía a mi favor. Quiero solicitar la devolución de ese saldo a mi cuenta ba...
Foro
entiendo que el saldo proviene de las tarjetas prepago. Pero ahora es saldo a compensar en facturas de consumos de mis dos lineas de contrato. ya me han compensado varias facturas.
No entiendo porqué ese saldo a favor, no puede ser recuperado si me cambio de compañia estando ya en contrato y con saldo a mi favor.
No se si me explico
Gracias.
Hola PEPE0000
La información que te ha facilitado correctamente pacofreire (agradecemos tu colaboración con la Comunidad), en caso que solicites una portabilidad a otra compañía, te comunicamos que el saldo disponible que tengas con Movistar, se perdería.
Si deseas reclamar el saldo a tu favor una ves que se cumplimentara la portabilidad, tendrías que solicitar por escrito a la dirección que se te facilitará y con los datos que te indico a continuación:
Nombre y apellidos; Identificación del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
Teléfono de contacto con el cliente.
Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.
Un saludo.
Mónica.
ya han pasado 6 facturas y no se ha devuelto el saldo a favor restante.
Me seguís engañando... quiero que me devuelvan el saldo. No quiero compensar ninguna factura más. No cumplís ni vuestras propias normas inventadas. Ya que nadie del foro ni de movistar me ha podido demostrar en qué texto legal dice que tenga la obligación de permanecer 6 meses compensando el saldo a mi favor con facturas.
Me urge que me den una solución.
ya han pasado 6 facturas y movistar sigue sin devolverme mi dinero.
me urge solucionar esto. porque no cumplís ni vuestras normas inventadas.
gracias.
HOLA.
Hace unos meses era cliente prepago. Pasé las lineas a contrato animado por un comercial que me engañó. El 90% de lo que dijo y quedó grabado no se ha cumplido. Tenía saldo a mi favor que Movistar me obliga a compensar en facturas. He solicitado en varias ocasiones la devolución de ese saldo. Pero se niegan. Me dijeron que tras 6 facturas me devolverían el saldo restante a mi cuenta bancaria. Ya han pasado 6 facturas y todavía no me han devuelto nada.
Necesito una solución. Ya está bien de tomaduras de pelo. Movistar solo hace poner problemas y no da soluciones.
sigo a la espera de que aportéis la información solicitada.
Todavía no ha sido resuelta ninguna de las incidencias y creo que movistar sólo intentáis dilatar en el tiempo la gestión.
sigo a la espera de que aporten la documentación solicitada.
Gracias, pero lamentarlo no soluciona nada.
Es bien simple. Poner el texto legal, condicionado del contrato o general donde se obliga el cliente a compensar su saldo a favor en facturas y durante 6 meses.
No estoy pidiendo que descifréis un enigma, si no que me pongáis dónde se justifica la conducta de movistar de manera legal y en la que se basa para denegar la reclamación.Porque si no hay base, y no es legal, creo que movistar está incumpliendo y vulnerando los derechos de sus clientes.
Hola @PEPE0000,
Lamentamos la situación. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.
Saludos
Belén
Más información desde la comunidad, creo que podéis aportar. Ya que solo he pedido el texto legal o codicionado donde se exije que el cliente debe compensar sus facturas con el saldo a su favor y durante 6 meses.
Es bien simple. No poner un enlace que no lleva a ningún lado concreto. Si no detallar el texto legal o condicionado donde de dice. Porque si no lo aportais, o no existe es totalmente ilegal obligar a un cliente unilateral mente a cumplir unas condiciones no pactadas y no informadas.
La reclamación la resuelve el departamento de movistar a favor de movistar, que casualidades tiene la vida... deniegan reclamaciones sin dar explicaciones ni información ni motivos.
repito. podéis hacer más, aportar la información que se solicita. Si no está publicada en la web tiene que estar en el contrato que no me habéis enviado los de movistar. Por lo tanto quiero saber dónde pone que el cliente está obligado a compensar su saldo a favor en facturas y el tiempo que obligan.
Hola PEPE0000
Sentimos no poder aportarte mas información desde la Comunidad ; Tras haber tramitado la reclamación,
si no estas conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.
La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-lineLamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.
Un saludo
Gema
No logro entender xq pierdo el saldo si me doy de baja o porto la linea. Es saldo a mi favor. Dinero recargado en la tarjeta que Movistar en caso de dejar de prestar servicios me debe.
Podéis reproducir el texto donde dice que esté obligado a compensar el saldo a favor durante 6 meses??
sólo me ponéis enlaces en los que sale información general.
Hola PEPE0000
Cuando gestionamos una migración de línea prepago a contrato, por procedimiento, el saldo que tuvieras pendiente se va compensando progresivamente en las próximas facturas, hasta un máximo de 6 meses. En la sexta factura, abonaríamos íntegramente el total del saldo restante.
Si realizas una portabilidad, el saldo prepago se perdería, pero como te indicamos puedes reclamar y será el departamento correspondiente el que determine si procede o no.
También te facilitamos el enlace donde puedes comprobar las condiciones tanto generales como particulares de tu contrato.
Saludos
Tere
No entiendo. Primero dices q se pierde y luego q tengo q solicitarlo por escrito.
Puedes aclararme por favor?
