Entrega Zeleris

Estoy leyendo esto y me pasó lo mismo !!!

solo que no me han entregado el segundo móvil que pedí y dijeron que sí que me lo habían entregado.

Yo estaba fuera de l país el día que dijeron que se había realizado la entrega. 
A pesar de mil reclamaciones y las quejas por la OCU 

MOVISTAR sin vergüenza insiste que me habían entregado, sin mandarme ninguna prueba. 
La policía debería hacer algo porque eso parece un criminal organizado. Y siguen cobrándome cada mes por un IPhone que nunca me entregaron !!! 

Hola, kriscol 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por mensaje privado te hemos enviado información sobre tu consulta. 

Un saludo.

Michel. 

La prueba de la entrega es que GPS del mensajero indica que estuvo en mi dirección el día de la entrega ??? Mientras yo con toda mi familia estábamos fuera de España y tenemos las pruebas. Pero de verdad Movistar me muestra eso como una prueba de entrega??  
No me lo creo que nivel de lógica. 

Hola, kriscol 

Por mensaje privado te dejamos información con respecto a lo ocurrido con el dispositivo. 

Saludos
Yulieth

Hola, carlosmorillopueyo 

Entendemos tu disconformidad. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que el área encargada revise lo ocurrido y pronto logremos darte una solución. Por nuestra parte, continuamos con el seguimiento de tu caso. 

Saludos

Yulieth

Yo llevo 1 mes asi!  Y los de Movistar NO QUIEREN reconocerlo!! Me mandan un albarán en blanco y eso es su prueba!! Y porque el mensajero ha dicho !!

todo con pala bras  sin ninguna prueba!!

Y lo interesante es que yo y mi familia no estuvimos en España este día !! Y ahora tengo que ir a la policía enseñar pasaportes con sellos de otro país, por lo menos tengo esta prueba. Pero les voy a pedir una buena indemnización por ese sufrimiento y llamadas diarias insistiendo que yo recibí el teléfono!!

Pues como puedo cambiar algo que NO ha ocurrido!!

Nº me lo entregaron, ni siquiera estuve en España!

Nisiquiera saben decir cómo ocurrió la dicha “entrega”?? Porque el mensajero lo dice!! 
Y no me mandan “las pruebas “ simplemente dicen que se me ha entregado !!

Por supuesto pediré de la policía que bloqueen ese IPhone porque en mi app figura ese aparato metido por Movistar!! Y si es un terrorista que tiene ese teléfono y está en mi nombre?? Hay tantas cosas que no piensan de Movistar!!! Primero no puedo pagar algo que nunca lo vi, segundo a nivel de seguridad no me pueden asignar un teléfono que no le tengo!! Así que la policía también va a intervenir. 

Hola, kriscol 

Te informamos que hemos notificado al área encargada con respecto a lo ocurrido con la entrega del dispositivo. Una vez que tengamos alguna novedad, te lo informamos de inmediato. 

Saludos

Yulieth 

Hola, kriscol 

Desde la Comunidad hacemos todo lo que está a nuestro alcance para ayudarte. Por nuestra parte continuamos con el seguimiento de tu caso y tan pronto tengamos alguna novedad, te lo informaremos de inmediato. 

Saludos

Yulieth

Muy buenas,

Finalmente, he logrado solucionar el problema, aunque me ha costado algo de dinero. MOVISTAR ha dado de baja el terminal a través del IMEI y lo ha eliminado de mis productos, por lo que ya no aparece ni el terminal ni la permanencia de 48 meses.

Tuve que hacerme socio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), lo que supone un costo de 10 euros al mes. Sin embargo, la verdad es que ellos se encargaron de todo. Realizaron dos mediaciones: en la primera, como era de esperar, recibimos la misma respuesta habitual de la empresa, asegurando que tenían todos los "ok" de sus repartidores. Pero en la segunda mediación, que fue por vía judicial, lograron que MOVISTAR aceptara dar de baja el terminal y eliminar la permanencia.

Muy buenas,

Finalmente, he logrado solucionar el problema, aunque me ha costado algo de dinero. MOVISTAR ha dado de baja el terminal a través del IMEI y lo ha eliminado de mis productos, por lo que ya no aparece ni el terminal ni la permanencia de 48 meses.

Tuve que hacerme socio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), lo que supone un costo de 10 euros al mes. Sin embargo, la verdad es que ellos se encargaron de todo. Realizaron dos mediaciones: en la primera, como era de esperar, recibimos la misma respuesta habitual de la empresa, asegurando que tenían todos los "ok" de sus repartidores. Pero en la segunda mediación, que fue por vía judicial, lograron que MOVISTAR aceptara dar de baja el terminal y eliminar la permanencia.

Dejo aqui mi comentario por si os puede servir.