Esim duplicado

Khatiadz, te he enviado un privado con los datos de la cancelación del pedido.

Hola,

Por favor, procedan a anular la instalación de la segunda línea de fibra de inmediato. Llamé ayer mismo para solicitar la cancelación y, si hoy sigue activa, les pido que la anulen definitivamente para que pueda disponer de servicio telefónico correctamente.

No voy a aceptar ninguna llamada ninguna cita hasta que no tenga esim o sin física 

Enviarme confirmación de la cancelación veo que en el 1004 de la pasaron por el forro 

Gracias.

Atentamente,

Khatia

Entiendo tu malestar con la situación que se ha creado. Efectivamente como te han comentado en la tienda Khatiadz, hay una gestión pendiente. Un pedido de alta Segunda Fibra, que está pendiente de poder contactar, para concertar una cita de instalación. La última anotación del pedido es del 4 de febrero, en ella, se ha indicado un número móvil de contacto. En breve, se producirá una llamada, para agendar la cita y una vez completado el pedido, se podrá hacer el trámite que necesitas para tener activa de nuevo la línea móvil. Hasta que este pedido, no se complete, no se podrá realizar ninguna gestión.

Dejamos el pedido en seguimiento, para poder informarte de cualquier avance.

Hola,

Muchas gracias por su respuesta.

Continúo con problemas para obtener el duplicado de mi eSIM. Además de los fallos constantes en la validación del NIE que les comenté anteriormente, acabo de acudir a una tienda física y me indican que no pueden realizar la gestión porque existe "algo abierto" en mi cuenta. No han sabido especificarme si se trata de un pedido pendiente o de otra incidencia, pero esto me impide avanzar.

Resulta frustrante que, tras más de cuatro días sin servicio móvil y habiendo intentado solucionarlo por la web, el 1004 y ahora en tienda, sigan surgiendo obstáculos técnicos.

 Puedo adjuntar el Nie por aquí a ver si pueden cargar en del sistema 

Y de no ser así pueden abrir una reclamación o intentar hacer algo para que tenga el número de teléfono mi nuevo teléfono. Gracias

Y si tranquilo, hay que pagar pago, pero por favor el número de teléfono lo necesito ya

Hola Khatiadz

¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!

Puedes solicitar el duplicado de la esim, de la siguiente forma: accede al área privada de cliente en movistar.es o desde la app Mi Movistar. Selecciona la línea móvil, entra en "Gestionar eSIM" y elige "Solicitar duplicado eSIM". Se requerirá validación mediante foto selfie y documento de identidad. El cambio se confirma con el coste vigente y tarda unos minutos. Cuando esté realizado, podrás descargar la nueva eSIM e instalarla en el dispositivo deseado, escaneando el código QR o copiando los datos desde la pantalla.

Como ves en la descripción, el duplicado tiene coste, no podemos tramitarlo de forma gratuita, pero si nos explicas lo que ha motivado la necesidad de duplicar la esim, podemos tratar de solicitar la devolución del importe.

Un saludo, Vero.