Hola, Thonio, en primer lugar quiero agradecer tu respuesta. La extensión de la misma demuestra que te has tomado la molestia y el esfuerzo de clarificar mi situación, y eso ya es de agradecer. Eres la primera persona (no sé si perteneces a Movistar) que se molesta en intentar darme una explicación técnica, después de mucho pelear. En serio, te lo agradezco muchísimo!
La explicación que me das lamentablemente no sirve para mi caso pues lo que tú explicas sirve para el caso de tener activado el iMessage y el FaceTime, pero, como ya creo haber explicado antes, mi mujer tenía TODO DESACTIVADO. Es decir, que la solución de desactivarlo no es posible, pues ya lo estaba previamente, incluso estaba desactivado el roaming y los datos móviles a través de Movistar, y eso seguro que es fácil de comprobar porque existirá un registro de quiénes desactivan el roaming y cuándo y durante cuánto tiempo. Solo tendrían que mirarlo y ver que estamos diciendo la verdad.
Se supone que si tienes desactivado el roaming y los datos móviles no te pueden efectuar ningún cargo, puesto que ni tú mismo puedes usarlo!
Tampoco se trata de SPAM, porque el SPAM de FaceTime, ya me he informado, es, al contrario, una serie de SMS que recibes tú en tu móvil. Y aquí lo que se me está cargando son SMS supuestamente enviados desde el móvil de mi mujer. Si te fijas, las instrucciones que dices son mandar una copia del SMS recibido. No hemos recibido nunca nada en el móvil. Solo la factura de Movistar cobrándonos 236 euros por 236 SMS supuestamente enviados desde el móvil de mi mujer.
A ver: el fallo está ahí. La incidencia ha ocurrido. Movistar me ha cobrado ese dinero por un servicio que estaba deshabilitado. Mi mujer tenía el roaming y los datos móviles desactivados. ¿A quién solicito que se me revise la factura y que se me devuelva el dinero? Obviamente a la compañía que se los ha quedado. Siempre que ocurre algo fuera de lo común, y te tarifican cantidades extrañas, que uno no ha generado, se recurre al departamento de facturación para que te lo puedan subsanar, al igual que han hecho anteriormente otros clientes a quienes les ha sucedido lo mismo. Se supone que tu compañía de telefonía vela por ti y defiende tus intereses.
Lo único que yo pido es ser tratado como los demás, a quienes les han dado la razón, y por consiguiente, les han devuelto en dinero: a estas otras personas de la comunidad que, como yo, han sufrido la misma incidencia, incluso a un cliente que le tarificaron 4350 euros se lo han solucionado!!!!
Te ruego que por favor revises los hilos que en su día abrieron estas personas y me lo expliques o que me lo explique alguien de Movistar, si es que tú no lo eres. Es la primera vez que escribo en este foro y no conozco bien el funcionamiento. En otros hilos parece que ha respondido un responsable de Movistar.
Muchas gracias!
ALG
