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mmv007
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17-02-2026

Línea restringida - Departamento Riesgo

Buenos días. Os dejé un mensaje por privado, a cerca de una línea restringida por un tal "departamento de riesgo o cobros” que debe creerse "el departamento sagrado o rey”, porque no solo cuesta hablar con el, si no, que fueron capaces de aún no teniendo deudas en el paquete contratado, restringir la línea móvil, sin previo aviso de que así iba a ser (no se que tan legal o ético es eso… - confirmado por un operador del 1004), y, a día de hoy, tras 11 días sigue dicha línea sin poder navegar o llamar…

 

Así tratan a esta nueva línea portada desde DIGI… y que funcionó correctamente los primeros días desde la portabilidad hecha..

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-02-2026

    Hola mmv007 

     

    La restricción que tienes en la línea se ha puesto desde cobros, para cancelarla tendrías que abonar la fianza solicitada. No obstante si lo deseas puedes volver a solicitar la portabilidad a otro operador.

     

    Pilar.

  • Avatar de mmv007
    mmv007
    Más integrado que la RDSI
    17-02-2026

    Hola Pilar..

    No tiene gran sentido que apliquen ofertas de bienvenida a clientes que hagan portabilidades si después van a requerir por X o por Y, adelantar a modo de fianza, un dinero…

    ¿Si no va bien pagar esa fianza en estos momentos? ¿Es normal que el titular tenga una línea suspendida sin previo aviso de qué iba a ser suspendida y sin tener de dudas en el paquete actual..? Ya me indica su respuesta. 

    A ver si puede ayudarme con este tema, por aquí o en privado, para que, esto quede solucionado, y si no, saber qué pasos habría que hacer para volver al operador antiguo, ¡No por gusto! Si no porque Movistar no quita esa restricción… y encima pide una fianza abusiva.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-02-2026

    Hola mmv007 

     

    En altas nuevas o portabilidades se puede pedir una fianza como “depósito de admisión” cuando Riesgo lo considera necesario, normalmente por existir deuda previa o por la información de riesgo del cliente.

    El cliente paga un importe y, si pasado 1 año no tiene deuda, puede solicitar la devolución integra de esa fianza.

     

    Saludos Pilar.