Desde hace unas semanas tenemos muchos problemas de cobertura en Mataró en este código postal 08302 no llega más que una línea de cobertura cuando por ejemplo en Vodafone llegan a las cuatro o cinco hay algún problema?
Hola Ramon Rosello
Queremos agradecerte tu paciencia mientras trabajamos en la resolución de la incidencia que está afectando tu servicio.
Tal como te hemos informado, hemos confirmado que la afectación en las antenas de la zona continúa generando una degradación en la señal. Nuestro equipo técnico sigue realizando labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Continuaremos haciendo seguimiento a tu caso y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo, Alejandra.
Hola Ramon Rosello
Seguimos atentos al seguimiento de tu caso. Tras realizar el análisis correspondiente en la zona indicada, confirmamos que la incidencia sobre las antenas persiste, lo que está generando una degradación en la señal. Nuestros técnicos continúan trabajando en labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red en el área, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola Ramon Rosello
Hemos visto que se ha hecho la reclamación de tu factura en relación con las incidencias que estás presentando. Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello.
Un saludo, Sebastián.
He realizado la reiteración de la factura Ramon Rosello. Cualquier novedad se te comunicará a tus medios de contacto. Continuaré con el seguimiento de tu incidencia.
Esta es la respuesta de tus compañeros.
Es una vergüenza…
Hola, Ramon:
Ya hemos analizado tu reclamación con número CP*********/0.
Hemos comprobado que en las fechas que nos indicas no hay registro en nuestros Sistemas de avería en el servicio que actualmente te prestamos, por lo que no es posible realizar la compensación que nos estás solicitando.
Para cualquier aclaración puedes consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
***Nota: Editado por tener datos privados.***
Ramon Rosello, he procedido a realizar la apertura de la reclamación solicitada. Por privado te he dejado el número de esta gestión.
Continuaré con el seguimiento de tu incidencia.
Hola Ramon Rosello
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, vamos a proceder a pasar el hilo a la cola correspondiente para poder estudiar si es posible realizar una compensación.
Además de esto, indicarte que aún no vemos cambios significativos en las incidencia de las antenas, por lo que siguen activas y con degradación del servicio. Esperamos esto se pueda solucionar prontamente. Agradecerte por tu colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Nos estamos planteando seriosamente cambiar todas nuestras líneas a otra compañía
Y quien y cuando nos van a compensar por el pésimo servicios?
Hola Ramon Rosello
Lamentamos sinceramente que la incidencia en la red móvil de tu localidad continúe activa y entendemos completamente la molestia que esta situación prolongada puede generarte. Te ofrecemos nuevamente nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Queremos confirmarte que los trabajos sobre la infraestructura afectada continúan en curso. El equipo técnico se encuentra realizando las intervenciones necesarias para asegurar una recuperación estable del servicio, priorizando la correcta reparación para evitar futuras afectaciones una vez normalizada la red.
La incidencia permanece bajo monitoreo constante y es tratada con carácter prioritario hasta lograr el restablecimiento total del servicio. En cuanto contemos con una actualización concreta o la confirmación de la normalización, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.
Agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión durante este proceso. Quedamos atentos ante cualquier consulta adicional que desees realizarnos.
Un saludo, Alejandra.
