No recibo mi sms ni llamadas en USA

Hola Yaneth, si os contesté, pego la respuesta abajo.

Lo que habéis dicho es que habéis dejado de dar servicio de roaming en Estados Unidos. Os preguntaba si lo que queréis o estáis recomendando es que nos cambiemos de operador? a eso es a lo que tenéis que responder. O realmente dar una SOLUCION, que creo que a esto es la respuesta es NADA, y que nos quedamos sin servicio.

26-10-2025

Hola Yaneth, por lo que se ve los acuerdos que teneis están desactualizados, esto sucede desde hace pocos meses..

¿Estáis renegociando el servicio para poder acceder a volte? o pensáis quedaros en las 3G, que ya nadie usa? Si no es así entiendo que vuestra recomendación es que cambiemos de operador, cierto?  

Gracias

Hola crlsgs 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Yaneth.

Hola crlsgs 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Este inconveniente ocurre únicamente con líneas móviles prepago, ya que actualmente no cuentan con la funcionalidad VoLTE activada. Para las líneas de contrato, VoLTE sí está disponible. Por el momento, no podemos ofrecerte una solución inmediata, pero estamos trabajando activamente en la actualización del servicio para incluir esta funcionalidad en líneas prepago.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras avanzamos en esta mejora.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Yaneth, por lo que se ve los acuerdos que teneis están desactualizados, esto sucede desde hace pocos meses..

¿Estáis renegociando el servicio para poder acceder a volte? o pensáis quedaros en las 3G, que ya nadie usa? Si no es así entiendo que vuestra recomendación es que cambiemos de operador, cierto?  

Gracias

Hola crlsgs 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, verificamos nuevamente las condiciones de los acuerdos en roaming, en el cual identificamos que actualmente los operadores de EEUU, solamente maneja las conexiones volte, en este momento nuestras líneas prepago solo manejan las conexiones 3G debido a esto no es posible que nuestras líneas hagan conexión con sus antenas. 

Nuevamente te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, continuamos trabajando para mejorar nuestros servicios.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Yaneth, trabajo aqui en BBVA, otros compañeros tienen el mismo problema, nos pasa dede hace unos meses, solo nos llegan los sms, y llamadas cuando estamos fuera de Estados Unidos. Le pasa a otros 3 compañeros (no se si a mas) 

Gracias

Hola crlsgs 

Dado que se trata de redes fuera de España, no nos es posible determinar directamente si existe alguna incidencia que esté afectando la cobertura con este operador. Para avanzar con la verificación, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

1. Verifica si la red del operador local funciona correctamente para otros usuarios que también sean clientes de esa misma red.
2. Comprueba si otra línea de Movistar España logra conectarse mediante roaming en la misma zona.
3. Intenta conectar tu línea móvil en otra ubicación cercana para verificar si el problema persiste o si se trata de una incidencia localizada.

Lamentamos no poder ofrecerte una información más precisa sobre esta situación.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Yaneth, gracias por tu respeusta. 

Entiendo lo que comentas respecto a T-Mobile West Salt Lake USA, el problema es que yo vivo en Nueva York, aqui no aparece que de servicio. 

Si es la red de Tmobile normal, si aparece, pero no conecta, siempre me pone " servicio no disponible" 

Lo puedes revisar por favor?

Muchas gracias

Hola crlsgs 

Ofrecemos disculpas por las demoras en responder.

Tras revisar los datos, se verificaron los siguientes aspectos:

• El estado de la línea: Actualmente se encuentra en estado "Activo por recarga", lo que indica que tiene habilitadas las funciones de llamadas y envío de SMS.

• Configuración del terminal: Es necesario que la opción de itinerancia de datos esté activada en el dispositivo para permitir la conexión en el extranjero.

• Red disponible en Estados Unidos: Para líneas prepago, la red compatible con nuestro operador es T-Mobile West Salt Lake USA. Esta debe seleccionarse de forma manual en la configuración de red del dispositivo(tener.

• Diagnóstico adicional: Si se descarta que la red mencionada no presenta fallos generales, o que no hay problemas al utilizar otra línea Movistar en roaming, y se confirma que la incidencia está relacionada con la tarjeta sim, será necesario solicitar un duplicado "Esta gestión solo puede realizarse en una tienda física de Movistar. Además, para que la nueva tarjeta pueda activarse correctamente, es indispensable realizar una primera llamada desde territorio Español.".

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

Un saludo.

Yaneth.

Muchas gracias