Procedimiento para solicitar devolución saldo retenido prepago por baja por caducidad

Buenos días

Dispongo desde hace más de 10 años de tres líneas de prepago. En una de ellas se me olvidó hacer a tiempo la recarga y el 27 oct fue dada de baja.

Me pueden por favor indicar el procedimiento para solcitar la devolución por transferencia a mi cta. bancaria del saldo retenido ?