intento realizar la gestión eligiendo un móvil que está disponible (y seleccionando que pago los tres meses que quedan del otro) y recibo el siguiente mensaje: "Lo sentimos, actualmente no cumples las condiciones para renovar tu dispositivo." ¿Entonces?
¿Alguna explicación a esta pérdida de tiempo?
Te pido disculpas por los inconvenientes, danielbg. No puedo confirmar el motivo por el cual no has podido desde la página, pero puedo ayudarte desde aquí en caso de que cambies de opinión.
Te sugiero que intentes acceder desde otros navegadores.
Si tienes alguna duda o consulta adicional, házmelo saber. Estoy a tu disposición.
¿Alguna explicación a esta pérdida de tiempo?
La cuestión no es que me lo soluciones tu, que te lo agradezco, si no que yo lo pueda gestionar desde la web como el mensaje y el trámite en Mi Movistar te hace pensar.
danielbg. Como no he recibido más noticias de tu parte, entiendo que ya no necesitas más ayuda desde el foro y, siguiendo el procedimiento de la Comunidad, finalizo el hilo. Si me necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirme y te ayudaré en todo lo que esté a mi alcance.
danielbg. Continúo a la espera de tus datos para poder ayudarte con los trámites del dispositivo.
Hola, danielbg
Te doy la bienvenida a la comunidad.
Primero te ayudaré dando de baja el dispositivo que quieres comprar para que puedas recibir la factura correspondiente; posteriormente validaré la posibilidad de añadir el nuevo. Por favor, envíame por mensaje privado la siguiente información: nombre completo, DNI, teléfono de contacto, el dispositivo que deseas y el nombre del que tienes actualmente como principal.
Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos,
Viviana.
