Tarifa prepago plus 10 euros

La anterior recarga de hizo el 11 de enero por lo tanto, no entiendo cómo podéis decir que habeis cargado un anticipo de saldo  que según vosotros de solicito el día 13 de enero. Me parece una tomadura de pelo. 

Por favor solicito que deis de baja el servicio de saldo de forma inmediata. 

Dado que tengo pantallazo de todas las gestiones que hice con vosotros. Me pondré en contacto con la oficina del consumidor y me dirigiré también al defensor del pueblo.

Solicito que deis de baja el servicio de anticipo de saldo

Entiendo las dudas que esto te genera, Lorido. Quiero aclararte que el anticipo de saldo se cobra en el momento en que realizas la recarga, y no es necesario que se cumpla el mes completo para efectuarse el descuento. Esto significa que si la tarifa se activó utilizando el anticipo, el sistema cobrará el préstamo en cuanto se haga la recarga.

Te aclaro que el 13 de enero también se utilizó el servicio porque no tenías saldo suficiente para renovar tu tarifa. Esto ocurrió porque el 08 de diciembre habías utilizado el mismo servicio. De esta manera, el servicio se activa cada 28 día y, al realizar la recarga, el monto correspondiente se descuenta automáticamente.

En esta ocasión, dado que febrero es un mes con menos días, la renovación está programada para mañana, 10 de febrero, ya que se cumplen 28 días desde la última renovación y para ello, es necesario que se haga una recarga adicional.

El día trece de enero estaba dentro del periodo de facturación que va del 13 al 10 de febrero. Por lo tanto, insisto ese cobro de 1 + 5 euros por anticipo de saldo no corresponde. Me podéis dar respuesta por favor. 

Lo habéis descontando dentro del periodo donde la tarifa ya estaba abonada. Ya que la del mes anterior vence hoy. Es un abuso total y absoluto. Solicito que hagáis las gestiones correspondientes para anular ese cargo y apliquéis la tarifa que corresponde. 

Con respecto a lo que me comentas de anticipo de saldo no corresponde, ya que la tarifa no del mes pasado no ha vencido todavía. Por lo tanto no corresponde que cobréis ese importe de 5 y después los 10 euros como tarifa. Ya que es una tarifa plana de llamadas y mensajes ilimitados mientras la tarifa no venza y por lo tanto os 5 euros de anticipo no corresponde 

Ya facilite los datos por privado. Me podéis facilitar respuesta lo antes posible. Se supone que la tarifa se renueva hoy. 

Gracias

Hola, Lorido.

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Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

Saludos,

Yenireth.