PALOMA RUEDA, entiendo tu malestar y las peticiones que realizas, sin embargo no es posible acceder a la información que solicitas. Será desde el SDC, la que estudie tu caso de nuevo y consulte todo lo necesario para darte una respuesta.
Siento no poder ayudarte directamente.
Un saludo, Vero.
Hola Vero, ¿sabes cuanto tarda en contestar el SDC?. Tus amables compañeros del 1004 vuelven a escribirme diciendo lo siguiente:
El SMS al que hacen referencia es el que se envió para confirmar que se había entregado y el que hizo que empezara a buscar dónde estaba el teléfono, no es el SMS de PIN de seguridad previo a la entrega que estoy solicitando y que nadie confirma si se envió y a quien. El SMS posterior a la entrega no demuestra que la entrega se realizara correctamente, solo indica que la entrega sin saber a quién.
Un saludo,
Hola, Paloma:
En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP********
Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.
Tras revisar el albarán de entrega (se envió SMS al teléfono ******para la entrega) y efectuar la comprobación con el equipo logístico, se confirma que la entrega fue realizada correctamente el día 02/12/2025. En consecuencia, no procede la devolución de los importes facturados.
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
Hola, PALOMA RUEDA
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas.
En relación con tu consulta, te confirmo que el Servicio de Defensa del Cliente es un departamento externo, por lo que no tenemos acceso a sus tiempos de respuesta ni a la información interna sobre las gestiones que realizan. Por este motivo, no podemos ampliar más detalles acerca del proceso. Será necesario esperar a que dicho organismo revise tu caso y se ponga en contacto contigo directamente. Una vez finalicen su análisis, te comunicarán la resolución correspondiente.
Un saludo.
Karen.
