Hola Vero, ¿sabes cuanto tarda en contestar el SDC?. Tus amables compañeros del 1004 vuelven a escribirme diciendo lo siguiente:
El SMS al que hacen referencia es el que se envió para confirmar que se había entregado y el que hizo que empezara a buscar dónde estaba el teléfono, no es el SMS de PIN de seguridad previo a la entrega que estoy solicitando y que nadie confirma si se envió y a quien. El SMS posterior a la entrega no demuestra que la entrega se realizara correctamente, solo indica que la entrega sin saber a quién.
Un saludo,
Hola, Paloma:
En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP********
Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.
Tras revisar el albarán de entrega (se envió SMS al teléfono ******para la entrega) y efectuar la comprobación con el equipo logístico, se confirma que la entrega fue realizada correctamente el día 02/12/2025. En consecuencia, no procede la devolución de los importes facturados.
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
Hola, PALOMA RUEDA
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas.
En relación con tu consulta, te confirmo que el Servicio de Defensa del Cliente es un departamento externo, por lo que no tenemos acceso a sus tiempos de respuesta ni a la información interna sobre las gestiones que realizan. Por este motivo, no podemos ampliar más detalles acerca del proceso. Será necesario esperar a que dicho organismo revise tu caso y se ponga en contacto contigo directamente. Una vez finalicen su análisis, te comunicarán la resolución correspondiente.
Un saludo.
Karen.
