Hola marianov
Revisa en este enlace si el dispositivo es compatible. Si lo es:
-Cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.
-A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.
Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
Un saludo, Vero.
Si. Ya lo he hecho. Funciona igual de mal.
El dispositivo es totalmente compatible porque es una TV de 2024 con Movistar Plus+ preinstalado: Hisense y modelos de Smart TV con sistema operativo VIDAA versión 4.0.
La aplicación va mal. La publicidad que hay antes de la reproduccoón carga fenomenal y se ve fenomenal. Después pasa a reproducir el contenido y ahí se queda colgado...como muestro en el vídeo. O arreglais la app o me quitais la publi oara que no de el error. Pero no me hagais hacer 1000 cosas que ya he hecho porque el problema es vuestro
Hola, marianov
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que todo ha quedado solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Heiner.
Hola, marianov
Nos mantenemos a la espera de que nos suministres la información solicitada, para continuar con la gestión.
Un saludo.
Heiner.
La incidencia continúa. Es vuestra aplicación y la compatibilidad cuando meteis la publi. No os he enviado los datos porque no funcionan los mensajes privados desde móvil
TV con Sistema operativo Vidaa
Conexión por cable
Versión 5.0.9
Dispositivo : Toshiba (Hisense) * 55QV3363DG
Hola, marianov.
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Haremos las validaciones para ayudarte.
Un saludo, Dairon.
