Buenas tardes, desde hace unos días la app para ver TV sufre lentitud y tarda en cargar el contenido de la plataforma. Ocurre tanto en Smart TV como en dispositivos iOS/iPadOS o Android.He probado a restablecer contraseña, borrar datos, desinstalar y reinstalar y usar tanto con conexión 4G/5G y Wifi pero sin ninguna solución. sabéis que puede estar pasando?

Buenas tardes. Ya funciona correctamente, era por culpa de un iPlus C20 que tuve cuando la televisión por satélite. Que misteriosamente seguía ahí.

App Movistar Plus+ funciona mal | Comunidad Movistar

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-09-2024
Hola, chrisparra98

Nos alegra saber que todo funciona correctamente.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos.

Andrés.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
18-09-2024
Buenas tardes. Ya funciona correctamente, era por culpa de un iPlus C20 que tuve cuando la televisión por satélite. Que misteriosamente seguía ahí.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-09-2024
Hola, chrisparra98

Perfecto. Cualquier novedad, nos dices.

Un saludo.

Andrés.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
17-09-2024
Gracias, probaré los pasos y os comento
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-09-2024
Hola, chrisparra98

Por favor, intenta realizar los siguientes pasos:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Andrés.