AVERÍA EN PORTÁTIL EN GARANTIA, FORMULARIO ZELERIS NO FUNCIONA

Buenas tardes, a ver si alguien me puede ayudar. Tengo un portátil comprado a través de Movistar con una avería. El sábado 11/01/25 lo notifique a través del 1004 y me abrieron la incidencia 00047849...