Código: TC01_429

Hola, djcal 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos y aportar la información solicitada; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Un saludo.

Karen.

Hola, djcal 

Lamentamos las molestias. 

Continuamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados por mensaje en privado, esto con el fin de realizar las comprobaciones. 

Un saludo.

Karen.

Sigo sin solucion

djcal espero que tu consulta relacionada con el error Código: TC01_429 esté resuelta. Recuerda que quedo a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales. 

djcal Continuo a la espera de tus datos, para poder llevar a cabo las validaciones correspondientes y ayudarte a solventar el error Código: TC01_429.

djcal Te informo que no es posible anular la cuenta y darte otra. Por otra parte, entiendo que anteriormente ya has realizado los pasos que te hemos indicado, por ese motivo lo que podemos hacer es llevar a cabo un análisis de tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre:
- DNI: 
- Teléfono de contacto: 

- Correo electrónico: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos) 
- Dispositivo:  (marca y modelo) 
- Conexión: (Wifi, cable o datos)
- Versión de la App: 
- Número de Serie de dispositivo: 

- Foto o captura del error:

- Error se presenta también en el descodificador: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Todo eso que me comentais llevo 1 año haciendolo, soy informatico esta todo hecho y con el tecnico por telefono y nada de nada no se si podeis anular esta cuenta y darme otra no cambiar el email porque siempre estara vinculado a mi paquete

djcal gracias por tu confirmación. Por otra parte, entiendo que ya has realizado algunos validaciones para solventar el error, sin embargo, para poder ayudarte es necesario llevar a cabo los siguiente pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus (Por favor no elimines la App).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

tengo un paquete completo desde hace tiempo y ahora ampliado a 10gb fibra

Hola, djcal 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
 

En primer lugar, te pido disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por favor, confírmame si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Espero tu respuesta.
 

Un saludo.

Michel.