Foro

Avatar de JaviLeandro
JaviLeandro
Más integrado que la RDSI
11-04-2021
Resuelto

Conectar Movistar+ desde mi Portatil, fuera casa

Buenos dias,

Cuando conecto la app de Movistar+ en mi movil, entro sin problemas con mi usuario y contraseña. El problema me pasa cuando lo hago con mi laptop. cierro la sesión de mi movil, ya que me encuentro fuera de casa, con conexion wifi, y solo puedo utilizar 1 dispositivo a la vez.

Cuando intento entrar con mi usuario/contraseña me da "Error de Identificación"..He intentado cambiar de contraseña en varias ocasiones y hacerlo desde otro navegador (Chrome, Firefox Mozzila..) Y nada, no hay manera..

 

Alguien podria ayudarme por favor?

Gracias de antemano y saludos

Javi

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    12-04-2021

    Hola JaviLeandro

     

    Nos alegra saber que se encuentra todo solucionado.   😉

     

    Si necesitas de nuestra ayuda en un futuro no dudes en contactar con nosotros.

     

    Gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo

    Mónica 

  • Avatar de JaviLeandro
    JaviLeandro
    Más integrado que la RDSI
    12-04-2021

    Gracias, ya me funciona

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    12-04-2021

    Hola JaviLeandro

     

    Nos informan que han sincronizado tu cuenta y compruebes si ya funciona.

     

    En caso que siga fallando se recomienda apagar el router 10 minutos y volver a probar.

     

    Estaremos a la espera de respuesta.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    12-04-2021

    Hola JaviLeandro

     

    Recibido tus datos por mensaje privado hemos trasladado tu consulta al área correspondiente para que puedan revisar tu caso y dar solución.

     

    En cuanto tengamos respuesta te informamos.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de JaviLeandro
    JaviLeandro
    Más integrado que la RDSI
    11-04-2021

    Estimada Pilar,

     

    Te respondo a todo esto que me dices en tu correo.

     

    1. Usuario/email personal:  ***************@gmail.com

    2. Sistema Windows NT 10.0

    3. Desktop version 537.36

    4. Laptop Toshiba, modelo C660-2L5

    5. Windows2010

    6. Del 2010

    7. Chrome 89.0.4389.114 en Windows 10 64-bit

    8. Wifi 300Mb

    9. IP 79.***********/

     

    Para cualquier otra cuestión, no dudes en preguntármelo.

    Gracias de antemano.

    Javier

     

     

     

    post editado por contener datos de carácter personal en público

  • Avatar de ManuelOrtizCastellano
    ManuelOrtizCastellano
    Más integrado que la RDSI
    11-04-2021

    Por favor contactar a través del correo electrónico *****@gmail.com si es necesario datos personales y, los proporciono.

     

    Muchas gracias de antemano.

  • Avatar de ManuelOrtizCastellano
    ManuelOrtizCastellano
    Más integrado que la RDSI
    11-04-2021

    Buenas tengo el mismo problema desde el viernes día 09/04/2021

    Usario: *****@gmail.com (después de haberme dado de baja y un nuevo alta desde 1004 al servicio movistar.plus)

    El error me ocurre en dos ordenadores (uno conectado por cable al router y otro por wifi), ya que desde el móvil tanto con datos móviles y wifi sí me deja en domicilio con servicio de internet de otra compañía. Sin embargo a mi pareja desde otro domicilio con internet también de otra compañía distinta a movistar sí le deja entrar perfectamente desde cualquier dispositivo.

    He probado distintos navegadores (chrome, firefox, explorer ...)

    Versión de los ordenadores: Windows 10

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    11-04-2021

    Hola JaviLeandro

     

    Bienvenido a la Comunidad.

     

    Necesitamos que nos facilites la siguiente información:

     

    • Usuario (mail asociado al usuario)
    • Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
    • Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    • Marca y modelo de dispositivo
    • Sistema operativo y versión de éste
    • Versión de la aplicación instalada
    • En caso de ordenador: navegador y versión
    • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
    • Dirección IP pública desde la que te conectas.

    Saludos

    Pilar