Tengo el mismo problema! He desvinculado todos los dispositivos pero me sigue apareciendo el mensaje:
"Has superado el número de reproducciones simultáneas permitidas."
Si está en uso el dispositivo fuera del hogar, no puedo acceder con ninguno de los tres de mi hogar conectados a mí red del domicilio principal.
Entiendo que en ningún caso debe poder impedírmelo.
En 1002 no me dan soluciones.
Hola chimito
Gracias a ti por utilizar nuestro canal de atención, estamos por aquí para lo que necesites.
Pilar.
Gracias por tu respuesta Vero.
Siendo así, aunque no se han explicado algunas de las situaciones irregularmente extrañas que se producen en mis conexiones, quedaré a la espera de esas mejoras que comentas.
También seguiré aprovechando las tres conexiones simultaneas que actualmente dispongo en mi domicilio principal (siempre que no me lo impida antes una conexión externa).
Entendiendo que el plazo para dichas mejoras no será largo (ya hace muchos años que existen estos inconvenientes técnicos y no parece que se hayan resuelto).
La alternativa, que he contemplado, de cambiar mi contrato de satélite a fibra quedará en suspenso a la espera de novedades técnicas al respecto.
Muchas gracias
Saludos
Hola chimito
La tecnología que permite la emisión simultanea a través de la app con fibra, no está disponible a día de hoy para las conexiones por satélite. Por lo tanto, detecta todos los dispositivos fuera del hogar aunque estén conectados a la red wifi. En cuanto hay un dispositivo conectado fuera del hogar a través de la app, sólo permite reproducir el contenido de la tv a través del descodificador.
Desde Movistar, estamos en constante mejora, para poder ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de usuario, por lo que esperamos que pronto podamos igualar las funcionalidades que se ofrecen con fibra para Movistar Plus +.
Tomamos nota de tu experiencia y te agradecemos la participación en la Comunidad de Movistar.
Un saludo, Vero.
Hola , gracias por tus respuestas.
Veamos:
- "Si tienes la modalidad de TV en streaming o Movistar Plus+ solo TV puedes tener hasta 2"
No sé si tengo esta modalidad, aunque creo que sí. ¿Puedes confirmármelo?
- "Si conecta varios TV en casa, motivo por el cual al conectar otro dispositivo fuera del hogar le dice: "Has superado el número de reproducciones simultáneas permitidas."
No es así, ocurre justo al revés.
En ocasiones además me indica : "Código 40302" y también "Código 40304"
Ahora mismo estoy conectado en tres dispositivos (televisores en domicilio principal) a la vez, tenis, basquet y Leo talks... pero en "Gestión de dispositivos" de "Mi cuenta" me indica en todos ellos que todos están "Fuera de la red del hogar"
¿Cómo se entiende todo esto con las explicaciones que me indicáis?
Realmente algunas cosas no encajan en todo esto.
Por favor, ¿podemos verificarlo y solucionarlo?
Gracias
chimito Te hemos enviado un mensaje privado. En respuesta a tu consulta sobre la incidencia de no poder visualizar contenidos en la app de Movistar fuera del hogar.
Saludos
A ver si lo he entendido bien:
"La funcionalidad del servicio nos indica que con el descodificador de satélite solo puedes reproducir Movistar + en un único dispositivo"
Vale, pero yo no "reproduzco" M+ con el descodificador de satélite, lo hago con la app correspondiente en cualquiera de mis televisores.
Lo hago con tres de ellos a la vez sin problemas, además de en con el propio descodificador... siempre que no esté conectado el de fuera del domicilio principal, claro!
Y aunque fueran así, (que no lo es) ¿porqué se nos penalizaría a los clientes de satélite, que pagamos más que los de cable por menos contenidos, sin ninguna explicación técnica que lo justifique?
Hola chimito
He estado consultando tu contrato actual y eres cliente de satélite. La funcionalidad del servicio nos indica que con el descodificador de satélite solo puedes reproducir Movistar + en un único dispositivo, además del propio descodificador.
Pilar.
Hola chimito
Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.
Pilar.
Hola, gracias por tu respuesta.
Sí, me ocurre con los cuatro televisores que tengo instalados en mi domicilio principal, con ninguno puedo acceder nunca si está un dispositivo externo conectado.
El acceso de un dispositivo fuera del domicilio principal creo que es correcto.
No es en modo alguno lógico ni admisible que si está un dispositivo externo conectado no pueda acceder con ninguno de los tres en el domicilio principal.
Gracias
chimito. En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que te hemos ocasionado. Por favor, infórmanos si el fallo te ocurre con los dispositivos que se encuentran accediendo desde la red de tu domicilio principal. Si es así, infórmanos si te ocurre en todos los dispositivos o en algún equipo en específico. Por otra parte, indícanos si fuera de tu domicilio también presentas fallos para acceder a Movistar+ Dispositivos.
