Hola
Cuando quiero reproducir cualquier canal de la app de movistar + en un móvil, me da un error (adjunto pantallazo). El canal se visualiza pero con ese aviso, si clico en cerrar se cierra el canal.
El móvil es un oneplus 6 con Android 11, versión de OxygenOS 11.1.2.2
He probado instalar/desinstalar la app, reiniciar móvil, de todo. El móvil está actualizado también.
Gracias
Antonio
Hola, aontanon
De acuerdo. Para iniciar las comprobaciones, por favor, facilita los datos faltantes a través de mensaje privado, como:
Para enviarlos solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Viviana.
Hola
Tengo movistar + en mi casa
Saludos
Antonio
Hola, aontanon.
Por favor, confírmanos si el servicio de M+ plus lo tienes asociado al tu servicio hogar o solo tienes contratado el servicio en streaming.
Un saludo, Dairon.
Hola
1. Smartphone
2. Oneplus 6
3. Android
4. Versión 11.1. 2.2
El error sucede tanto con conexión WiFi como con datos.
Al reproducir cualquier canal aparece el error que adjunto, el canal se puede ver pero cono ese Aviso, si clicas botón cerrar, se cierra el canal.
Saludos
Antonio
Hola aontanon
Facilítanos por privado:
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
Saludos Pilar.
Hola,
No, la incidencia solo se reproduce en ese dispositivo.
Todo lo que me comentas lo he probado.
He desvinculado todos los dispositivos y he reinstalado la app.
Yo creo que es alguna incompatibilidad de la versión de Android o de alguna otra app instalada con la app de movistar+.
Me sorprende que no tengáis incidencias de otros usuarios con el mismo problema. Gracias!
Antonio
Hola, aontanon
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Nos puedes indicar si la incidencia se presenta en algún otro dispositivo. Por otra parte, intenta desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos) y Vuelve a instalar la App.
Un saludo.
Michel.
