error al ver algunos canales en diferido
Desde hace unos días, cuando intento ver algunos canales en diferido como MEGA, me da un error que indica "No ha sido posible reproducir este video. (2004) y no hay manera de reproducir el contenido....
Foro
Hola, robbbieee77
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+.
Por otra parte, intenta realizar las siguientes pruebas:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP.
- Reinicia los dispositivos.
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
Saludos.
Laura.
No es problema del router ya que no estoy conectado por red wifi... El problema lo tengo desde el teléfono móvil usando datos 4g. Si tengo un paquete fusion con TV, Fibra, TV y 3 lineas moviles. He desvinculado los dispositivos y he vuelto a iniciar sesion y nada... Sucede desde hace varios días y sólo pasa con algunos canales como MEGA y solo en contenido en diferido... el contenido que por franja horaria se está emitiendo en el momento, si se ve...
Hola robbbieee77
Aunque la incidencia permanece abierta, nuestros técnicos nos han dejado registrado que está en servicio.
¿Por favor prueba a visualizar algún contenido en diferido y nos indicas? Te agradeceríamos que si no te lo permite, nos pases una captura de pantalla de lo que te muestra.
Un saludo. Llanos
Sigue sin funcionar correctamente y además, me he dado cuenta que es una vez pasada cierta hora... Si a las 10 am intento ver contenido del día de ayer, se visualiza correctamente, pero si ese mismo contenido, lo intento visualizar a las 20 pm, ya da el error y no se visualiza... Es algo realmente extraño
Hola, robbbieee77
Sentimos todas las molestias ocasionadas.
Nuestros técnicos ya han sido notificados del fallo que presenta el servicio y están trabajando para solventarlo cuanto antes.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos.
Laura.
Hola, robbbieee77
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar generado.
Vamos a revisar en profundidad lo sucedido con el servicio. Para ello, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.- Foto del error.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Laura.
No me deja enviaros los datos por privado... Os los dejo por aqui
Virginia***********
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r******@gmail.com
Samsung S10 plus
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9. 5.4
R58M222L0X
