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cefos
Yo probé el VDSL
31-01-2025
Resuelto

Error con contraseña en dispositivos

Buenos días, al introducir mi contraseña de acceso a MovistarPlus+ en mi dispositivo me da error de credenciales. Si accedo desde mi red de hogar intentar cambiar la contraseña por una nueva me da también error de credenciales. ¿Qué trámite he de seguir para poder cambiar mi contraseña?

Un saludo. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    31-01-2025

    Hola, cefos 

     

    Por favor, intenta realizar los siguientes pasos para cambiar la contraseña desde una pestaña incógnita de tu navegador de preferencia:

     

    1. Accede a la web https://www.movistarplus.es/ y pulsa en "Iniciar Sesión"
    2. Introduce tu Correo electrónico/usuario y pulsa en "Recupera tu contraseña"
    3. Una vez identificado, facilita tu dirección de correo electrónico para que te puedan enviar un mail para restablecer la contraseña. 

     

    Un saludo.

    Laura.

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-01-2025

    Hola, cefos 

     

    Nos alegra saber que ha funcionado. 

     

    Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos. 

    Laura. 

  • Avatar de cefos
    cefos
    Yo probé el VDSL
    31-01-2025

    Ya lo he conseguido. Muchas gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-01-2025

    Hola, cefos 

     

    Por favor, intenta realizar los siguientes pasos para cambiar la contraseña desde una pestaña incógnita de tu navegador de preferencia:

     

    1. Accede a la web https://www.movistarplus.es/ y pulsa en "Iniciar Sesión"
    2. Introduce tu Correo electrónico/usuario y pulsa en "Recupera tu contraseña"
    3. Una vez identificado, facilita tu dirección de correo electrónico para que te puedan enviar un mail para restablecer la contraseña. 

     

    Un saludo.

    Laura.

  • Avatar de cefos
    cefos
    Yo probé el VDSL
    31-01-2025

    He probado con un iPad y también me da error de acceso. Así que me pasa con todos los dispositivos. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-01-2025

    Hola, cefos 

     

    Gracias por la confirmación. 

     

    ¿El error de acceso se produce en todos los dispositivos o en un uno solo?

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de cefos
    cefos
    Yo probé el VDSL
    31-01-2025

    Tengo contratado fibra+movil+TV. El error me da en el movil iPhone y en navegador web Microsoft Edge. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-01-2025

    Hola, cefos 

     

    Nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+, adicional confírmanos si el error de acceso se produce en todos los dispositivos o solo en uno en concreto.

     

    Un saludo.

    Laura.