Hola josepena1
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado, los siguientes datos, por favor:
Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+ en tus Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Navegación y mensaje de error
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Un saludo
Ángeles