Buenos días @josepena1,
Gracias por respondernos y ampliarnos los detalles. Cuando puedas por favor, para poder acceder a la conexión del router con el que dispones del fallo de funcionamiento, necesitamos que nos remitas los siguientes datos:
- Ubicación completa donde esta instalado el router afectado (provincia, municipio y calle)
- Número de teléfono fijo afectado
Para remitir los datos desde mensaje privado, pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" para generar dicho mensaje. También tienes este enlace para que compruebes como gestionarlo.
Estaremos pendientes a la llegada de los datos para poder comprobarlos y ayudarte mejor.
Muchas gracias, un saludo
Irene