Buenos días, cuando comienzo a ver algunas series a través de la app en la smart tv, al cabo de unos segundos, se detiene y aparece un mensaje que dice "Error en la reproducción" y se detiene la misma.
Les adjunto fotografía.
Hola, Rudoalbatros
Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos.
Laura.
Hola, Rudoalbatros
No hemos recibido noticias tuyas desde nuestro último post. Podrías confirmarnos si, ¿Se ha resuelto la incidencia? O ¿Tienes alguna duda adicional?
Saludos
Esta tarde lo haré y se lo comunico.
Hola de nuevo, Rudoalbatros
Por favor prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router de la corriente durante más de 10 minutos.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Hola, el error ocurre con las series. Tengo otra smart en la cocina y ahí sí ve bien. La tele del salón, donde se atora la reproducción, está conectada por cable y la de la cocina, por router.
Hola, Rudoalbatros
Podrías indicarnos por favor, ¿Con que contenidos te sale este error? Y si ¿Has intentando visualizarlo desde otro dispositivo?
Un saludo
Leidy
