No puedo iniciar Movistar+ en mi tablet Lenovo Tab P11 con android 10 en Google Play a la hora de descargar la app me avisa de que " es posible que esta app no esté optimizada para tu dispositivo" y la descargo y funciona mal: las series y películas se entrecortan el audio y el vídeo.
No sé si es por una posible incompatibilidad o hay que efectuar algún ajuste para que funcione de forma correcta.
Por favor si me pueden ayudar lo agradecería
Hola AntonioDiaz11,
Es posible que no esté optimizada pero puedes probar a modificar las opciones de pantalla/video para la app y comprobar si puedes visualizar.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mercedes
Hola AntonioDiaz11
Gracias por tu respuesta. La trasladamos al área responsable y nos mantenemos pendientes de tu caso para informarte.
Un saludo
Marcela
No funciona. Ya lo he probado.
La configuración del vídeo está correcta.
Quiero hacer hincapié que google play me pone que "es posible que esta aplicación no esté optimizada para tu dispositivo".
Hola AntonioDiaz11
Desde el área responsable nos indican que compruebes, por favor, que la configuración de video/player de tu dispositivo sea la correcta (automático), apaga el dispositivo y vuelve a probar.
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
Hola AntonioDiaz11
Hemos trasladado de nuevo tu caso al departamento responsable y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
YA lo he comprobado y sin cambios. Sigue funcionando mal como antes.
Sin solución de momento.
Hola AntonioDiaz11
¿Podrías probar a acceder de nuevo en tu Tablet y comprobar si ya funciona?
Nos quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo
Natalia
Hola AntonioDiaz11
Sentimos las molestias por el tiempo de espera pero continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo
Natalia
De momento no hay solución para el problema y continuo sin poder utilizar Movistar + en mi tablet, y se me va a facturar de forma normal como si estuviera funcionando de forma correcta cuando no es así.
Gracias. Estaré atento a la resolución
