Foro
Comercial-movistar
20-10-2023Moderador Global Comercial
Hola Yomerino
Bienvenido a la Comunidad de Movistar. Vamos a revisar lo que nos comentas, para ello, necesitamos que nos envíes en un privado.
Información de usuario (usuario, id cliente (administrativo o persona), mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet, Ordenador, SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus., que pruebe a desactivarlo.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router o datos móviles.
Dirección IP pública desde la que se conecta el router.
Un saludo.
Vero.