Hola. Me ha dejado de funcionar el visionado de Movistar a través de la app en este modelo de TV. La única forma es borrando datos y caché de la app pero hay que volver a hacerlo y autenticarse cada vez que se vuelve a usar, una barbaridad. Como antes funcionaba bien, he probado a restaurar la TV a fábrica, sin dejar que actualizara ni TV ni aplicaciones, pero sigue fallando. Tengo otro modelo de TCL y funciona correctamente la app, de hecho hasta hace poco iba perfectamente en ésta (unos dos años). ¿Cómo se puede resolver? ¿Es necesaria una actualizacion de la app? Muchas gracias.

Yolanda85. Este una incidencia que se está presentado en todas las TV de la TCL. Ya está trabajando resolver el problema.

Hola. Mientras resuelven la incidencia que comenta el Comercial de Movistar, yo borro datos y caché, por lo que me pide de nuevo credenciales y ya puedo usarla una vez. No es mucho mejor pero te evita tener que desinstalar la app ni más procedimientos. Por si te sirve de ayuda. Pero ojalá subsanen pronto el problema porque es desesperante. Un saludo.

Hola, Lucas_G. Bienvenido a la Comunidad. Te pido disculpas por los inconvenientes. Por favor, confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+. Adicionalmente, dime si esto te pasa en dispositivos como móviles, ordenadores o tablets. Quedo atenta a tu respuesta para poder ayudarte mejor. Saludos, Yenireth.

Hola. Muchas gracias por la rápida respuesta. Sí, tengo contratado un paquete convergente (internet, fijo, fibra, móviles). Y estoy utilizando la app en una segunda residencia, mediante internet con Segunda Fibra. Acabo de probar en mi móvil y se ven perfectamente los canales a través de la app Movistar Plus+ De hecho tengo otra TV TCL y va bien ahora mismo, en otra habitación. Y en esta TV (compatible según el listado ofrecido) iba bien hasta hace poco. También he probado ha dejar la TV en estado fábrica, sin dejar que actualizara nada, por si fuera alguna actualización de la TV o de app's eerónea, pero le ocurre lo mismo, cada vez que se utiliza la app, hay que borrar datos y volver a autenticarse. Muchas gracias.

Lucas_G, gracias por los detalles en tu respuesta. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones: - Confirma que la fecha y la hora esté configurada en modo automático. - Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. También apágalo y reinícialo tu Tv. - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). - Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización. - Identifícate y comprueba si te responde correctamente. - Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. (Por favor NO elimines la App). Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.

Ha dejado de funcionar app Movistar TV en TCL 43C655

17 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-05-2026
Hola, RaVilla84

Por favor, confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+. Adicionalmente, dime si esto te pasa en dispositivos como móviles, ordenadores o tablets.

Quedo atenta a tu respuesta para ayudarte.

Saludos,

Rocio.
RaVilla84
Más integrado que la RDSI
22-05-2026
Buenas noches,
A día 22/mayo la aplicación sigue sin funcionar en mi televisión TLC modelo 50P7K.
Por favor díganme cómo van a proceder.
Saludos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-05-2026
Hola

Nos indican que la incidencia está solucionada, debemos actualizar. Cualquier cosa nos comentáis. Muchas gracias.

Pilar.
Lucas_G
Mi vida cambió con el ADSL
20-05-2026
Creo que ya habría podido ser solucionado, a ver qué dicen otros usuarios afectados y los técnicos encargados.
En mi caso, he entrado y salido ya varias veces seguidas de la app sin problema alguno y ha funcionado por fin correctamente.
Muchas gracias por todo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-05-2026
Gracias por tu paciencia y por confiar en Movistar.
Yolanda85
Más integrado que la RDSI
19-05-2026
Gracias, lo probaré.
La verdad es que si, es desesperante...
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-05-2026
Hola, Lucas_G

Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas al no poder disfrutar del visionado en la app de Movistar Plus. Seguimos trabajando en la incidencia y esperamos darte una solución lo más pronto posible.

Saludos, Xavier
Lucas_G
Mi vida cambió con el ADSL
19-05-2026
Hola.

Mientras resuelven la incidencia que comenta el Comercial de Movistar, yo borro datos y caché, por lo que me pide de nuevo credenciales y ya puedo usarla una vez. No es mucho mejor pero te evita tener que desinstalar la app ni más procedimientos.

Por si te sirve de ayuda. Pero ojalá subsanen pronto el problema porque es desesperante.

Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-05-2026
Yolanda85.

Este una incidencia que se está presentado en todas las TV de la TCL. Ya está trabajando resolver el problema.
Yolanda85
Más integrado que la RDSI
18-05-2026
Hola.
A mí también me ha dejado de funcionar la app de Movistar en mi TV TCL.
Aparece la pantalla en negro. Sin embargo si desinstalo la app y vuelvo a instarla funciona perfectamente. Cuando apago la TV y la vuelvo a encender otra vez en negro.
He probado a desvincular dispositivos, el único donde tengo problemas es la smart TV.
Tambien he aparcado el router y borrado cache. Y el error sigue.
¿Alguna solución?

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Ha dejado de funcionar app Movistar TV en TCL 43C655

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