IMPOSIBLE ACCEDER APP Y WEB DESDE FUERA DEL DOMICILIO

Hola, hectorcg.

Nos alegra saber que has logrado acceder a tu usuario y gracias por informarnos de cómo lograste resolver este problema.

Un saludo, Dairon.

Hola, hectorcg 

Hemos recibido tus datos de forma correcta, llevaremos a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

Buenos días,

la información solicitada ya ha sido remitida,

saludos,

Hola, hectorcg 

La preguntas, que te realizamos son necesarias, para identificar de una mejor manera la causa del inconveniente. Teniendo en cuenta lo que nos indicas, realizaremos una serie de comprobaciones en profundidad, por lo que necesitamos que nos suministres la siguiente información por mensaje privado:

- Nombre del titular: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario de acceso a Movistar+: 
- Dispositivo: 
- IP Publico: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie de dispositivo: 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

En serio?? de verdad no saben identificar la página entrada de la aplicación de Movistar+ ????
Tal y como les describí en el primer mensaje, que les ruego que por favor lean antes de seguir preguntado, el error es al entrar en la aplicación y la web de Movistar+ desde fuera de mi domicilio.

Muchas gracias por su tiempo y por no hacerme perder el mio!!!

Hola, hectorcg 

Acláranos si el inconveniente que presentas, ocurre al momento de acceder a Movistar+, miMovistar (área cliente) o en ambas. Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Heiner. 

No se usa ninguna vpn, en el domicilio conecta, detecta que estoy en casa y así lo muestra en la aplicación. 

Hola, hectorcg 

¿Usas o tienes activa algún tipo de VPN en los dispositivos? 

Un saludo.

Heiner. 

El problema no es del dispositivo ni las credenciales, tal y como puse en mi primer mensaje, los dispositivos y el portátil conectan desde la ip de casa, desde fuera da el error que les remití.