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Rivas_Sx_1946
Mi vida cambió con el ADSL
17-09-2023

Internet Segunda Residencia. No veo el fútbol. Error 40307

Buenas noches, no puedo ver el partido el mi Smart TV de LG en la segunda residencia. He puesto incidencia en el servicio técnico y me dicen que hay canales que no puedo ver en la APP de la Smart TV...
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Rivas_Sx_1946
Mi vida cambió con el ADSL
19-09-2023
Buenas tardes, 
He desistalado la app de Movistar Plus en mi Smart TV LG comprada el año pasado. 
Apagado la televisión.
Apagado el router durante más de 10 minutos.
Y vuelto a instalar la App y sigue igual.
 
He pasado a Internet Segunda Residencia exclusivamente para ver el fútbol con buena calidad, perdiendo en megas y coste de llamadas y no puedo ver el fútbol.
Movistar cierra la incidencia como si estuviese resuelto, alucinante.
Vuelvo a llamar y me dicen que hay contenidos que no se pueden ver en Internet Segunda Residencia, como el fútbol.
Increíble que sea lo primero que digan y después de insistir, ya dicen que efectivamente debería ver el fútbol y que escalan la incidencia.
No sé qué más hacer, solo que creo que me he equivocado en contratar Internet Segunda Residencia.
 
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-09-2023

Hola, Rivas_Sx_1946 

 

¡Bienvenido a la comunidad de Movistar!

 

En el caso de tener contratado el servicio Internet Segunda Residencia también podrás ver los canales LaLiga por Movistar Plus+ (dial 46) y Liga de Campeones por Movistar Plus+ (dial 50)  en dispositivos SmartTV y dispositivos HDMI (Chromecast, Fire TV, etc.) fuera del hogar, siempre que NO se estén viendo simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar Fusión (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI).

 

Saludos, Xavier. 

  • Avatar de Rivas_Sx_1946
    Rivas_Sx_1946
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-09-2023

    Gracias por la respuesta Xavier, y cumpliendo todo sigo sin verlo.

    Gracias 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      20-09-2023

      Hola de nuevo, Rivas_Sx_1946 

       

      Déjanos por privado por favor los siguientes datos para trasladar tu caso al servicio técnico: 

       

      Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario

      Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

      Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
      Marca y modelo de dispositivo
      Sistema operativo y versión de éste
      Versión de la aplicación instalada
      En caso de ordenador: navegador y versión
      Si tiene instalado antivirus.
      Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
      Dirección IP pública desde la que se conecta. 

       

      Saludos, Xavier.

       

       

      • Avatar de Rivas_Sx_1946
        Rivas_Sx_1946
        Mi vida cambió con el ADSL
        20-09-2023

        Buenas tardes, 

        He llegado a casa y ya funciona. Algo habrán activado.

        Gracias por vuestra atención y ayuda