Hola alvaroto87
Nos informan desde el Área correspondiente que desinstales y vuelvas a instalar la App.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
María
Hola alvaroto87
Nos comunica el departamento encargado que en el ejemplo aportado el comportamiento es normal, la aplicación va mandando cada cierto tiempo un ping a nuestros servidores, si se observa que el dispositivo no cambia su estado en varios intentos la reproducción se para.
Este comportamiento es normal debido a que si el usuario deja pausado su reproducción en este dispositivo fuera de casa y quisiera comenzar la reproducción en otro dispositivos también fuera de casa, no le dejaría ya que sólo puede tener uno a la vez, lo cual ocasionaría que no podría usar la app hasta que no cierre ese contenido pausado.
Respecto a que estés visualizando un contenido VOD y se cierre puede deberse a que si dejas abierta la app en background mientras realizas otras acciones en otras apps, puede ser que el dispositivo por seguridad “mate” la app ya que entiende que no se está usando: un posible caso sería que dejes la app en la cartela del contenido VOD y vayas a otra app durante 2 horas, tras esto vuelve a M+ y da OK para visualizar el contenido, en este caso podría ser que, aun visualizando el contenido, la app no reconozca la actividad y cierre la view, de esta manera te podría echar de la app porque entiende que no se está usando.
En AppleTV al pulsar rápido 2 veces sobre el botón de pantalla te aparecen las apps abiertas, prueba a cerrar M+ desde ahí y luego vuelva a abrirla antes de visualizar cualquier contenido e infórmanos del resultado.
Un saludo
Gema
Hola alvaroto87
Trasladamos de nuevo tu caso al área responsable con la información aportada; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Buenos días,
La app se ha vuelto a cerrar. Os cuento lo que estaba haciendo por si os pudiera servir de ayuda:
Estaba puesta la emisión en directo de Telecinco (los informativos), la cual he pausado en diferentes ocasiones y en cada una de ellas durante duraciones diferentes (desde un par de minutos hasta más de 15 minutos). También en algún momento se había retrocedido unos segundos para volver a ver una información en particular. Incluso el Apple TV llegó a ponerse en suspensión mientras estuvo en pausa y al volver a abrir la app de Movistar+, esta seguía donde yo la había pausado.
Al continuar con la reproducción para seguir viendo los informativos ahora a eso de las 09:30 de la mañana (cuando la emisión en directo era ya otro programa), al cabo de unos 4 minutos, se ha cerrado la aplicación.
En otras ocasiones, como ya os conté, la app se cierra viendo la tele en directo o una peli o serie, sin que haya habido pausas, suspensiones del Apple TV o similar. Pero en esta ocasión es lo que ha habido, por si sirviese de algo.
Gracias y saludos.
Hola alvaroto87
Gracias a ti por participar en la Comunidad; nos mantenemos a la espera de que nos indiques si ha quedado solucionado.
Un saludo
Gema
Hola,
Lo hacemos esta noche y os contamos si se cierra en algún momento.
Gracias.
