Buenos días,Tengo la app Movistar+ (version 2.0.5) instalada en mi Chromecast con Google TV (Android 10, compilación QTS1.210311.008.7350836) y cuando selecciono el perfil se me queda la pantalla en negro. Antiguamente me funcionaba, pero lleva casi 1 mes sin funcionamiento, he probado con mis 2 Chromecast con Google TV e incluso con el de otro compañero en otra casa diferente y le ocurre lo mismo. He probado a desvincular TODOS los dispositivos de la cuenta de Movistar+, a desinstalar e instalar la app y nada, mismo error, pantalla en negro después de seleccionar el perfil. Movistar+ me funciona perfectamente con mi cuenta en mi móvil Android o incluso a través de la web, pero no en Chromecast con Google TV. Así no hay quien use Movistar+ en la TV ni ganas de subscribirme a Movistar+ Lite, por favor, resolved esto en la app a la mayor brevedad posible, porque al menos en mi caso, no tengo antena de TV. Otras apps con contenido DRM funcionan perfectamente: Netflix, Amazon Prime Video, HBO e incluso VodafoneTV (que nos la dejaron para probar).Saludos.

Bueno, Supongo que no tenéis ninguna novedad, sin embargo, estáis cerrando hilos de gente que no responde en 5 días, pero vosotros, podéis no tener una solución y aquí seguimos sin acceso a pesar de pagar nuestra tarifa.Estáis bloqueando el acceso mediante aplicaciones de TV (ya sea Smart TV, Chromecast Google TV, Fire Stick, etc...) a cuentas sin motivo alguno desde hace 1-2 meses atrás y esto me está empezando a cansar. Me gustaría saber si la tarifa contratada de las cuentas que estáis bloqueando el acceso mediante las aplicaciones oficiales de M+ para TV es la misma que la mía (Conecta TV Max Box) así entre todos podemos tener algo en común e incluso publicar esto en los medios, no es ni medio normal que nos estéis bloqueando las cuentas de esta manera, y aquí expongo algunos hilos de ejemplo con EL MISMO PROBLEMA (Pantalla en negro post-selección del perfil):Abierto por MonVel -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/App-Movistar-se-queda-en-negro-al-acceder-en-Smart-TV-LG/td-p/4576056Abierto por garciando -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Re-No-puedo-entrar-con-el-fire-stick-en-la-aplicacion-de/td-p/4571877Abierto por AnaRG48 -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/No-funciona-app-movistar-en-Fire-Stick/td-p/4570599Abierto por panaderia1 -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/No-funciona-app-movistar-en-Fire-Stick/td-p/4576747Abierto por Periko4 -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Movistar-Android-Tv-Xiaomi-pantalla-negro/td-p/4572906Abierto por Antonuza -> https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Movistar-dejo-de-funcionar-de-pronto-mi-smart-tv-Mi-Fire-Tv-de/td-p/4573760Podría seguir así media noche ya que desgraciadamente hay muchos más clientes con el mismo problema y no sólo los que he puesto arriba, pero creo que ya está bien (se agradece que Movistar deje de aconsejar reinicios de fábrica de dispositivos, actualizaciones, borrar dispositivos de la cuenta, etc.). El problema NO ESTÁ EN NUESTRO LADO, esto no va a funcionar hasta que a Movistar le entre ganas de desbloquear/sincronizar las cuentas porque con el mismo dispositivo están funcionando cuentas de diferentes usuarios de M+, se están pagando las cuotas mensualmente, pero nos quitáis el servicio mediante aplicaciones TV sin motivo alguno. Lo que estáis haciendo con nuestras cuentas es para compartirlo a los medios especializados, es alucinante esto, ya está bien. Saludos.

Buenos díasPerdonad que sea pesado,pero hay que seguir con este hilo para que no se silencie este problema.Voy a intentar hacer una denuncia a una organización de consumidores de aquí de Navarra. Un saludo a todos

Buenas noches Aprovechando que se me ha mencionado,voy a hacer algún comentario al respecto.Llevo menos de una semana suscrito a MOVISTAR PLUS y tengo el problema recurrente que mi TV con FIRESTICK la pantalla se queda en negro después de pinchar el perfil, justo antes no esta en negro, se ven todos los contenidos...es justo después de pinchar el perfil.También comentaré que estoy registrado con otro imeil desvinculado de mi contrato y después de pinchar el perfil, la aplicación no falla, es decir con ninguna suscripción.Con ello quiero decir que intuyo que el problema no está ni en la aplicacion ni en nuestros dispositivos.Yo no quiero hacer acusaciones sin ser entendido en la materia ni siquiera hacer mal royo.Lo que si me gustaría es que MOVISTAR diera una pronta solución a este problema que parece ser que no es individual sino que es un asunto que preocupa a bastante gente ya.Un saludo a todos.

Buenas noches Comercial_movistar ¿De verdad no os dais cuenta que esto está ocurriendo a MUCHÍSIMA GENTE con aplicaciones de Movistar en Smart TV/Chromecast Google TV/Android TV/Fire Stick/etc? ¿De verdad sois incapaces de testearlo internamente y nos usáis como testers? ¿De verdad no podeís reconocer vuestro error y darnos una fecha aproximada de resolución de la incidencia? Os ayudo yo a identificar más usuarios con el mismo problema, no os preocupéis: Manueluque2005, Belen40, Desiree56, ARM64, wenceslao1 A partir de mañana, abriré hilo en Twitter y otras plataformas que tengan bastante tráfico en España, a ver si así esto lo viralizamos entre todos y hacéis un poquito de caso al consumidor antes de seguir mareandonos con tonterías que aquí no tenemos ni una pizquita de tontos ninguno. Saludos.

Pero si lo tienen que saber de sobra, si la Play Store de Android, está llena de usuarios que reportan no poder iniciar sesión en sus Tabletas. El problema es o bien que nos han quitado esa función sin avisar, o que no saben como revertirlo. Y mientras nos tienen entretenidos con desvincula dispositivos, reinicia router, borra caché, desinstala y vuelve a logearte. etc...Yo desde luego que todos los días voy a ser un martillo pilón, y cuando lleve varias hojas, corta y pega al mundo, 20 minutos, el periódico, el plural, el confidencial, la razón, twiter, etc... A ver si así le llega a algún allegado del Álvarez-Pallete etiquetándo en twiter el problema. Menudo departamento de Calidad "pofesional" de narices, que aun no dicen ni que han identificado el problema y tienen a los pobres curritos que posetean en su nombre, al pie de los caballos en el foro, que ya no saben ni que explicaciones dar.

Movistar+ pantalla en negro en Chromecast Google TV

43 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
27-09-2021
Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
24-09-2021
Hola nash16

No hemos respuesta por tu parte a nuestra consulta, interpretamos que esta solucionada la incidencia, y por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Ángeles
Comercial_movistar
Moderator
21-09-2021
Hola nash16

Te recordamos que estamos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado tu incidencia para poder seguir ayudándote con tu consulta.

Saludos

Belén
Comercial_movistar
Moderator
15-09-2021
Hola Cromeroj

Hemos recibido tu mensaje en tu hilo y te hemos dado respuesta en el mismo. Seguiremos atendiendo tu caso de manera personal.

Un saludo
Marisa
Cromeroj
Yo probé el VDSL
15-09-2021
Hola a todos en esta linea de mensajes,

Por mi linea ya he explicado lo siguiente:

"El acceso con la aplicación con Fire Tv a la TV, ya funciona, lo que no funciona es que no me pide el usuario, contraseña y solo puedo ver el paquete Conecta Box Tv.
Ya he explicado varias veces que el paquete Movistar Lite esta dado de alta con un usuario diferente al de Conecta Box.
Aunque lo he desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar +, esta enganchado por defecto al usuario de Conecta Box y no me deja ver las opciones del paquete Lite xq como ya he dicho no me pide el usuario , contraseña.
Teneis que conseguir decirme que hacer para que me pida el usuario y asi podré entrar en el paquete Lite.
Por lo que dicen otros usuarios, a ellos si se lo pide. Que le pasa al mio para que no me lo pida?? "
Como veis hay un matiz que es que te pida el usuario y parece que a unos si y a mi no(supongo que a mas gente)
Gracias
Comercial_movistar
Moderator
15-09-2021
Hola nash16

Nos comentan los compañeros de soporte que la incidencia parece estar resuelta, es necesario que se reinicie el dispositivo y probéis a acceder de nuevo.

Quedamos pendientes de que nos confirméis si se ha solucionado.

Un saludo

Marisa
could
Yo probé el VDSL
15-09-2021
Realmente, hacer no mucho.
Al igual que un día dejó de funcionarme, ayer tras ver el mensaje del compañero me metí, incié sesión y funcionaba.
Yo tengo varias televisiones, en una LG siempre inicio sesión en M+ en la aplicación de la LG y sin problemas y en otra televisión tengo un Fire Stick de Amazon, ayer incie sesión y entro igualmente.
Como nota curiosa en ambos dispositivos me hizo iniciar sesión y meter el correo y contraseña de nuevo.

En cambio tengo una tablet con android 11 y ahí sigo sin poder hacer login.
panaderia1
Yo probé el VDSL
14-09-2021
Buenas noches compañeros

A mi tambien me funciona el tema.
Muchas gracias a todos y espero os vaya bien...si necesitáis algo ...
Cromeroj
Yo probé el VDSL
14-09-2021
Hola Could,

si no te importa, por favor, cuéntanos que pasos has seguido y detalles previos antes de poder conectarte con Fire Tv a tu TV, (es smart tv, o no)??

gracias
could
Yo probé el VDSL
14-09-2021
Acabo de iniciar sesión en una LG, y un fire TV, me falta la tablet, aquí aún no me deja.pero algo es algo.
Al menos lo que más uso vuelve a funcionar

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